浙江在线杭州7月3日讯 余先生是在淘宝网上开网店的，主要卖一些电子产品，上个星期有位买家在他的网店花一万六买了一台带3D功能的投影仪。余先生发货之后，对方却一直没有收到，可网上一查询，竟然已经被签收了，签收人是一位看大门的门卫。

　　余先生打开电脑，给我们看了之前与这位买家的聊天记录以及购买、发货的详细情况。记者看到买家是贵州遵义人，在余先生的网店买了一台带3D功能的投影仪，价格是一万六千块钱。余先生在21号通过中通快递给对方发了货，25号显示货物已经被签收，签收人是门卫。

　　余先生：“后来我就问买家为什么要退款，他说没有收到东西。但我一看快递详情，明明已经签收了，而且签收人是门卫，买家说他写的地址压根就没有门卫的。”

　　这下，余先生纳闷了，既然没有门卫，中通快递是找谁签收的呢。于是，余先生马上联系了中通快递的经理，对方调查之后给出的回复，让余先生是有苦说不出。

　　余先生：“他说调查之后，当天送快递的是一个新来的实习生，没什么经验的，到底送哪里去了，也说不上来，现在就是拖延时间，也没说解决。”

　　余先生说，从整件事情上来看，中通快递有很大的责任。现在事情已经过去十天了，对方一直就没给出一个解决的方案。而买家姚先生已经申请退款，再过两天这笔一万六千块钱的货款就要退还给他了。自己的货发了，钱却拿不到，他急得要命。随后，我们陪同余先生一起来到了中通快递杭州登云路网点，一位当事的工作人员告诉我们，这件事情总公司已经在着手调查，可能还需要点时间。

　　中通快递工作人员：“我们已经知道这个事情了，这位业务员不知道怎么回事，就把件弄丢了，赔是要赔的，就是到底赔多少怎么赔还在商量。”

　　同时，中通快递的工作人员还说，由于当时余先生发货的时候，并没有对快件进行保价，所以现在货物丢失之后，他们只能按照重量进行赔付。

　　中通快递工作人员：“这个物品只有11公斤，按照我们的规定，只能赔1000块钱，如果当时他有保险的话，可以原价赔给他的。”

　　对于这个说法，余先生并不能接受。他觉得货物并不是在运送途中丢失的，而是由于中通快递的业务员自己失误造成的。不过，在弄清楚这个事情之前，他现在急着要做的，是要中通快递给他出具一份快件送达的证明。按照淘宝的交易规则，只要有这么一份证明，买家支付的一万六千块钱的货款可以暂时先冻结。对于这个要求，中通快递表示可以答应。

　　中通快递工作人员：“可以的，你写把具体要求写好，我们找总部敲个章到时候给你。”

　　而余先生表示，目前他先把这份证明递交给淘宝网，下一步会报案，找警方一起处理此事。