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顾客投诉"佐登妮丝"服务差要退卡 之前赠品该不该退
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  浙江在线9月14日讯 预付式消费卡我们说过很多次了。有的商家为了吸引顾客,往往在消费者办理购买预付式消费卡的时候,会额外赠送一些优惠。但是,一旦遇到消费者要退卡的时候,这问题就来了,额外赠送的优惠该怎么处理呢?杭州滨江的陆女士就碰到了这个问题。

  陆女士去年在杭州滨江这家佐登妮丝美容院办了会员卡,当时一口气花费了1万多块钱。但最近一周,陆女士发现美容院的服务是越来越差了。

  陆女士:“眼睛和脸涂上就走了,走了蛮长时间,起码有20分钟,我叫她她都没有理我,她在前台招待新客户。”

  陆女士说,当时美容师把她晾了近半个小时,这让她这个老顾客心里很不舒服。规定的25次消费体验才用了一半,美容院就已经怠慢自己,那接下来该怎么办呢?而且问题不仅是服务上,美容院的硬件也不太过关。

  陆女士:“做完美容肯定要洗澡,水龙头根本出不了水,一会冷一会热,一会儿没水,这个硬件也不行。”

  几次三番遇到这样的不愉快,陆女士表示她对佐登妮丝已经失望了,不想再在这家美容院做下去。“各方面都跟买卡时承诺不一样,我觉得没必要再做下去了,我希望退卡。”

  今天,帮忙记者也跟她一起找到了这家美容院,希望帮忙协商解决此事。

  杭州滨江区佐登妮丝副店长孔莹:“责任在于我,当时比较忙,没有打招呼,这是个误会,是我们的疏忽,当时不是非常周到。”

  佐登妮丝的工作人员表示,这确实是他们的工作做得不到位。陆女士提出的退款要求,他们也可以接受。不过美容院要从剩下的5000元消费金中扣除1400元,作为之前赠品的费用。

  杭州滨江区佐登妮丝店长:“1400元是买这个套餐额外的福利,是套餐之内的,如果退卡是一定要扣除的。”

  陆女士:“我不接受!这个本来就是你们赠送的。”

  店长表示,是因为有了1万块的套餐,才会产生这1400元的赠品。既然陆女士现在要退出这个套餐,那么赠品也应该随之退回。但是对于店长的这个解释,陆女士不能接受。在她看来,这赠品好比是泼出去的水,怎么可以说收回就收回呢?对此,帮忙记者也咨询了律师。

  浙江浙联律师事务所律师戴和平:“如果不办业务,这1400元的赠品也是不会产生的,所以如果退卡的话,应当扣除这1400元的费用。”

  目前,美容院方面表示会尽快给出一个具体的解决方案,双方还要进行进一步的协商。

  大姐觉得,咱们在选择“预付式消费”前最好跟商家签订一份完善的合同,要求经营者把服务内容,以及相关事项都标明在合同上,有了参考,也方便保障商家还有消费者双方的合法权益。另外,针对于陆女士遇到的赠品退款纠纷,您是怎么看的呢?到底应该退还是不应该,我们也欢迎大家一起来讨论。

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