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卡在身上人在家里 信用卡却在保加利亚被刷了近三万
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  浙江在线9月21日讯 宁波的施女士给我们打来热线,她说今年8月20号家里发生了一件特别奇怪的事情。他们一家人好好待在家里,她儿子身上的信用卡,莫名其妙被扣了4000多美元。后来一查,钱是在保加利亚被刷走的。

  8月20号那天,施女士儿子的手机上,收到了一个奇怪的消费提示信息。

  施女士:“当时我和我儿子坐在家里看电视,就收到这个消费短信了。”

  在消费提示信息里面,说是施女士儿子的信用卡消费了7000多,至于消费币种却没有说明。会不会是个诈骗信息呢?施女士赶忙拨打了银行热线。

  施女士:“他们说没关系的,你的银行卡是没消费的。”

  听银行热线这么说,施女士还是不太放心,于是向银行办理了银行卡冻结。按理说,这张卡应该很安全了。然而,意外在两天之后发生了。这是施女士从银行拉出来的信用卡出入账清单,8月22号那天,她儿子的信用卡上有一笔4749美元的消费,折合成人民币将近三万块。

  施女士:“他们电话里说还是要让我们还一下。要么到时候会有利息,对我们自己也不好的。”

  这下施女士彻底慌了。赶忙去银行查这笔钱的来龙去脉,结果让她更加疑惑了。“说是在保加利亚消费的,是给一个配件工厂消费的。”

  施女士的儿子从来没去过保加利亚,更不可能和配件工厂打交道。卡好好的放在身上,却收到了消费信息;冻结了银行卡之后,又被扣款。甚至还收到了催款电话。这一切让施女士无法接受。“我觉得肯定是银行的责任啊,他们的卡不安全。”

  银行怀疑不法分子盗刷 称有完善制度可以挽回损失

  放在身边的银行卡莫名其妙被扣了将近三万块,还是在他们从没去过的万里之外的保加利亚某配件工厂被刷的。这一切都过于奇怪。事实真相是什么?这钱真的要施女士自己还吗?

  针对发生在这张信用卡上的消费,银行工作人员表示,如果施女士说的都是真的,那么这张卡很可能是被盗刷了。

  银行工作人员宣经理:“应该是他在消费的时候,被人做了手脚,卡被盗刷了。”

  银行的工作人员表示,具体对方是怎么盗刷的,可能性有很多,还要调查,现在常见的方式有这么几种。

  银行工作人员周先生:“在国内的话,有可能是你卡丢失过,或者密码被别人记住了。境外的话,因为都是签名消费,没有密码的,一般都是一些不法分子在刷卡机上做了手脚。他们有一种软件,可以记录你的卡的。”

  银行工作人员说,施女士的儿子消费记录显示是在境外,因此很可能是卡被复制了,但这还要进一步确认。然而,施女士提出质疑,就算是卡被复制了,但是在被盗刷之前,他就已经冻结了这张信用卡。难道被冻结的卡还能消费吗?

  银行工作人员周先生:“按照一般来说,冻结了是肯定不会再能消费了。就算是复制的卡也不行。因为冻结的是账户,不是你这张卡本身。”

  那这张信用卡,为什么在冻结后又被盗刷了呢?银行方面表示,这个问题需要调查,现在还无法回答。不过,银行方面可以通过收进这笔消费的商户,来追究相关责任。

  银行工作人员周先生:“这个你打我们热线,他们会去核对商户的信息。他手里有你的消费小票的,如果这个票上的签名不是你的,那么就要商户来承担责任。”

  这位工作人员还表示,如果商户提供不出消费小票,那么按照相关规定,可以认为是商户没有尽到保管凭据的责任,这笔被盗刷的款项,也应该由商户来承担。因此施女士不用过分担心。

  银行工作人员周先生:“到时候调查出来,确实不是你们消费的,利息什么的不会收取的,不良信用记录也会清除。”

  话虽然这么说,但我们了解到,如果是国内类似纠纷,可以通过银联调查解决。但是涉及到境外消费的,就需要通过全球支付技术公司――也就是我们经常说的VISA来解决。而这个周期需要30――45天。

  磁条卡被盗刷猖獗 律师认为可以追究银行责任

  这么长的解决周期,如果对方真的是骗子,很有可能早就消失的无影无踪了。那么,如果找不到犯罪分子或者找不到商户该怎么办呢?

  银行方面认为,施女士反映的问题,银行和储户,都可能存在问题。

  银行工作人员宣经理:“也有可能是银行的问题,也有可能是储户的问题。这个要看情况的。”

  但施女士并不这么认为。“我们卡就在身上,我们又没丢过。肯定是银行的技术不过关。”

  我们了解到,施女士给儿子办的信用卡,是一种磁条卡,也就是我们常见的银行卡。而这种磁条卡被盗刷、复制的情况,近些年屡屡发生。这是因为,磁条卡的复制非常简单。业内人士称,把信息输入电脑,到重新写入一张磁条卡,只需几十秒。银行卡的复制设备甚至密码盗取设备现在大量流入市场,在网上或电子市场都可轻易买到,一整套设备只需8000多元。这都磁条卡的复制提供了条件。

  那么,是否可以就此认为,磁条卡有技术缺陷呢?银行的工作人员并不这么认为。

  银行工作人员周先生:“我觉得不能这么说。技术都是更新换代的。现在这个技术已经用了将近20年了。我们在更新技术,犯罪分子也在更新技术。”

  据了解,现在国内不少银行开始给银行卡“升级换代”。最常见的一种做法,就是把“磁条卡”升级为“芯片卡”。芯片卡复制难度极高,具备很强的抗攻击能力。但它的成本是磁条卡的20倍左右,因此还没有大量推广。那么,如果是因为磁条卡的防盗技术被不法分子利用,消费者们能否就此追究银行的责任呢?我们也咨询了律师。

  浙联律师事务所戴和平律师:“这个确实也是要看情况的。如果消费者能举证自己没有过失,那么应该是银行负责。”

  而这样的情况已经有了诉诸法律并获得成功的例子。2011年6月18号,广东的陈女士的银行卡在澳门被盗刷一万两千多元。由于银行提供的签购单上持卡人签名和陈女士的签名不符,并且陈女士的港澳通行证并没有显示她当天在澳门的记录。最终法院认为,银行作为专业的金融机构,对信用卡账户内的存款负有安全保障义务,应当承担违约责任,判决银行向陈女士赔偿7086.39元及利息。

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