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杭州雅琪美发店人去楼空顾客退款无门 专家称莫贪便宜

  浙江在线杭州12月20日讯 (记者 郭林)  近日,网友吴先生向民生帮帮帮投诉,称位于杭州文三西路的雅琪专业造型突然停业,他购买的价值1500多元的会员储值卡也打了水漂。

  记者调查发现,杭州美发店关门导致顾客退卡难的事件屡屡发生,消费者的权益很难得到保障。而在法律专家看来,购买储值卡,其本质是一种投资行为,存在一定风险。

  美发店人去楼空 顾客退款无门

  上周,吴先生与往常一样,前往位于杭州文三西路的雅琪专业造型理发。然而,当他到达该店时,却发现大门紧锁,里面空无一人。

  “店里的理发设施都搬空了,只剩下收银台和几张桌椅。”吴先生说,“玻璃门上贴着一份黄色告示。”

  通过告示,吴先生得知,文三西路的这家美发店早在12月13日便已停止营业,而他手中会员卡的消费余额,也将转移至附近的阿蔡美容美发连锁西城店使用。

  在离雅琪美发200多米的地方,吴先生找到了告示所说的阿蔡美容美发店。负责办卡的工作人员告诉他,虽然会员卡的消费余额可以全部转移,但消费时只能享受八折优惠。

  “以前在雅琪消费时都打三折,来了阿蔡只能打八折。”吴先生边说边给记者算了一笔账。两家店洗吹剪打折前都是60元,打折后,雅琪洗吹剪只需18元,而阿蔡则要48元。1500元的消费余额,转卡前能消费80多次,转卡后却只能消费30多次。

  感到吃亏的吴先生打算退卡,可雅琪美发早已关门大吉,老板也未曾留下任何联系方式。

  “转卡亏,不转更亏。”退款无门后,吴先生发出一声感慨。

  雅琪老板逃跑 阿蔡负责人有苦难言

  事实上,吃亏的不止是作为消费者的吴先生,还有阿蔡美容美发的老板蔡先生。阿蔡负责人蔡伯灿称,经他计算,如果按照当初约定,办完转卡业务,他要亏几十万元。

  1个月前,雅琪老板的父亲找到蔡先生,说要关门,希望他接收雅琪的会员。在犹豫很久后,蔡先生答应了。按照约定雅琪支付蔡先生8万元,阿蔡西城店接收总计80万元的会员卡余额。

  “我们是新店,需要固定客户,不然也不会做这亏本买卖。”蔡先生说。

  蔡先生告诉记者,转让协议里没涉及到折扣。考虑到一部分顾客的意愿,他们提供了八折优惠的服务。

  “我们不比雅琪,店面有三层,800多平方,服务水平高,相应成本也高。”蔡先生解释,“八折已经是最大优惠了。”

  事实上,雅琪关闭后,老板李先生也不见踪影,记者多次拨打电话,却始终无法接通。

  “不光你们找不到他,我也找不到。”蔡先生无奈道。

  美发行业退卡难事件屡屡发生 专家称便宜莫贪

  在杭州,很多美容美发店都提供储值消费服务,因储值卡引发纠纷也时常发生。在近两年中,单民生帮帮帮接到的相关投诉就有10余起:去年3月,网友徐女士投诉永琪霸王条款,办卡后不予退还;同年9月,记者又接到李小姐投诉,称香博沙龙理发突然歇业,退卡无门……

  退卡难事件屡次发生,反映出储值消费监管上存在漏洞。据记者了解,为减少商家逃逸退卡难的现象,杭州美容美发协会计划与工商等部门合作,于明年推出“暂保金“制度,要求推出储值服务的美容美发店,缴纳相应押金。

  不过,即使行业协会推出“暂保金”制度,充值的风险仍然存在。浙江楷立律师事务所郑海丽律师认为,购买储值卡,表面看是双方缔结服务合同;但其本质却是一种投资,存在着一定风险。消费者要防止被骗,减少损失,关键在于提高自我保护意识。

  “消费者不要太过贪图便宜,即便要买,也不要一次充太多钱。”郑律师建议。

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