浙江在线杭州2月27日讯(记者 张冰)网友小张在民生帮帮帮民情巷论坛发帖投诉，对杭州金夫人所拍的婚纱照心存不满，对其服务质量也提出质疑。

　　对于网友的不满和质疑，今天上午，中国金夫人集团华东总部营销副总展旭回应称，金夫人在此事上确实存在工作不到位之处，同时也提出了包括公开道歉在内的初步赔偿方案。

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　　金夫人承认此前工作存在不当之处

　　拍摄档期随意安排、消费者修片要求没能满足、总经理邮箱无人回音，小张一口气找出杭州金夫人许多问题。

　　“关于档期的安排，我们工作人员确实没有给出及时回复；至于总经理邮箱没有回音，当时是因为我们网站正在改版，邮箱处于‘荒废’状态，才导致没有给顾客及时反馈。”对于小张反映的问题，展旭承认某些问题确实存在。

　　但对于修片要求，展旭说，金夫人对每一位顾客都有服务脚本，记录整个流程。但是由于时间间隔太久，为小张提供服务的脚本流程已经不在，现在无法确认当时小张提出哪些要求。

　　“前面出现的一些问题责任在于我们金夫人，这是不可否认的，再多的狡辩也无法逃避。”展旭在电话中说。

　　光盘里的一个表格  记录下婚纱照修改细节

　　尽管为小张提供服务的脚本流程已经不在，但记者在小张提供的一份婚纱照光盘里，发现了一个名为“(2)入册照片”的表格文档。

　　打开表格可以发现，其中记录了小张选择的照片编号，以及修片要求：“脸微修，皮肤光滑细腻，蓝色礼服有带子外露，修掉”、“整体美观：修痣”等。

　　表格创建时间为2012年5月24日，当时，小张还没领到婚纱照和光盘。

　　展旭说，他通过当时的工作人员了解到，小张曾提出要把照片上的空调外机“修一下”。展旭还说，工作人员会按照顾客提出的要求修片，如果无法满足顾客的需求，会明确告知对方。

　　但小张告诉记者，他在第一次选片结束以后，金夫人打来的第一个电话就是让他去领相册。而正如昨天在稿子里提到的那样，修片的效果无法让人满意。

　　金夫人提出赔偿方案  将向小张公开道歉

　　在与小张初步沟通以后，金夫人方面也提出了初步的赔偿方案：曾经为小张提供服务的工作人员向他公开道歉；把所有的照片按小张要求重新修改，再做一套新的相册给小张；另外提供一次等值的摄影服务。

　　带着金夫人提出的赔偿方案，记者联系了小张。在他看来，当初的一个选择，给自己带来太多不必要的麻烦。

　　小张说，自己还要和爱人再考虑一下赔偿方案，明天给金夫人一个明确答复。

　　本网也将继续关注此事。