浙江在线杭州3月14日讯（通讯员 杭下工 记者 叶海）杭州武林商圈的“无障碍退货”到底是否真的没有障碍？本网记者协调杭州下城工商部门人员对商圈内商场该项服务进行实际体验发现，“无障碍退货”服务还是有参与商品的范围和期限等要求，消费者在购买前务必询问和了解清楚。

　　2012年，杭州下城区武林商圈各大商场、超市推出“无障碍退货”举措。有报道称，当年办理退货54007件，涉及商品的价值达1417.83万元。

　　3月12日，记者随机在杭州武林商圈的银泰百货、百货大楼、杭州大厦、沃尔玛、国美和世纪联华等6家开通“无障碍退货”的商场、超市，购买鞋子、皮夹、衬衫、饭盒、电话机、香烟等商品。次日，记者将购买的商品原封不动地拿到商超，以“不适合、不喜欢、家人认为不好”等为由要求退货，以此查看商超的“无障碍退货”服务的手续、流程和结果。

　　在过程中发现，杭州大厦、银泰百货、沃尔玛等几家商超都实行了“无理由退货”，并且手续比较简单，只要凭购物小票即能轻松退了货，而香烟因不属于“无障碍退货”服务范围内的商品没有退换成功。

　　杭州市工商局下城分局副局长姚小康在接受浙江在线记者时说，消费者在享受“无障碍退货”服务时，要保留好购物小票、发票或销售凭证，退换时必须凭有效的购物凭证。

　　值得注意的是，考虑到安全、卫生等因素，商家实行“无障碍退货”的是有范围的，消费者购买商品前要询问各商家退换货的商品范围后，再根据实际需要购买；享受“无障碍退货”服务是有期限的，消费者在购买商品前要询问各商家退换货的期限，并在规定的时间里前去办理相关手续，以免过了时间而影响退换货。

　　同时，消费者在拿去退货的时候必须注意，“无障碍退货”商品必须是未经使用，且不污不损无异味(香水、烟味等)，不影响二次销售的；商品包装要完好，吊牌、标签、说明书、配件等齐全、完整无损的，若购商品时加送各类赠品或者赠券的，赠品(赠券)也未经使用。