下城区公安局信访办公室

　　来访的群众排队登记中

　　浙江在线5月18日消息：今天下午，走出下城区公安局信访办公室的陈建新一脸微笑，他把公安机关出具的接待意见书仔细的叠好放进上衣的口袋里：“拖了十年的案件，我终于看到解决的希望了，那纸上写着‘60天内给予解决’。”今天是杭州市各县(市)、区公安机关“一把手”集中接待信访群众、集中处理群众信访问题的第一天，不少老百姓已经尝到了公安机关“大接访”活动的甜头。

　　为民办事 效率第一

　　今天一大早，西湖区公安分局的信访接待室外就有群众开始等候。直到快一点钟，西湖公安分局局长施金良才和同事们抽空吃了午饭。该局信信访办主任郑志礼告诉记者，到下午2点，他们已经接待了11位来访群众，有三件问题得到了现场解决，其他反应上来的情况也都做了记录，给出了解决意见和时间。

　　一头局长还在接待来访群众，这边的郑志礼已经开始着手明天的准备工作了。“今天来不及接待的群众我刚刚都打电话约定了时间，这样可以避免他们来回跑浪费时间。”郑志礼说，有的老百姓从很远的地方来，有的上了年纪，事先约好时间既方便了接待又让来访群众减轻了负担。

　　下午三点，记者在下城区公安分局看到，大厅的一排长椅上静静地坐着几位老人。接待室的民警忙碌地给来访的群众做登记排次序。该局信访办主任陆娅说，接待室的同志们忙了快一天了，都顾不上喝口水，嗓子都快说哑。虽然来的人不少，但是次序一点不乱，下城区公安局给所有来访的群众登记排序，先将基本情况记录下来，然后再约定适当的时间分批解决。到下午4点半，下城区公安分局局长边卫跃接见了12位来访群众。“看了今天的报纸，知道了消息的老百姓，明天来得可能更多。”陆娅说，除了今天开始直到20日的局长集中接待日，6月、7月两个月里的每个星期的周二都是局长接待日。而在平时，每个月的10号，公安机关都有负责人坐镇信访办接待来访群众，“所以大家不要着急，这几天来不及解决的问题，还有机会可以直接找局长说的。”

　　局长接待 感觉心安

　　“来的人都要求局长亲自接待，局长就是有三头六臂也应付不过来。”从早到晚，陆娅都在不停地给等候的群众解释让他们久等的原因，微笑始终挂在脸上。“一天下来，来访的群众什么问题都有。有的是户口问题，有的是刑事案件，有的来向公安机关求助，还有的仅仅是咨询相关问题，但人人都要求见局长，‘我们基本都给予了满足’。”

　　香港人周瑾去年1月23日和姐姐姐夫到未来世界游玩。游玩过程中，他们和其他游客发生口角，还动了手，姐夫被打伤了。周瑾觉得姐夫的合法权益受到侵害，就向西湖警方报了案，但到今天尚未破案。

　　今天上午周瑾委托姐姐再来打听此事，接待她的西湖公安分局局长施金良当场写下了书面意见：代表西湖公安分局向其表示歉意同时给予受害人一定的经济补偿，并表示西湖警方不会逃避责任，一定将此事追查到底。

　　“非常满意！”周瑾的姐姐在意见书上写下了这四个字，“没想到局长态度这么好，这么忙都能亲自处理我们的事情。”

　　记者从杭州市公安局了解到，本次“大接访”是公安部统一部署组织开展的一项大规模接访、大力度解决信访问题的全国性统一行动。各县(市)、区公安机关集中接待工作安排3天左右，即18日至20日。此后，还将采取约访、走访、下访等形式，由公安局长与信访群众面对面交流，听取群众意见，然后按照国务院新颁布实施的《信访条例》有关规定认真办理，依照法规政策妥善解决群众的合理信访问题。

　　具体如下：

　　杭州市公安局副局长兼杭州市交警支队支队长郑贤胜接待地点：杭州市交警支队一楼大厅(文晖路336号)；时间：今天上午8：30开始。

　　萧山区委常委、萧山区公安分局局长余樟春接待地点：萧山公安警察学校内(萧山新火车站站前路)；时间：今天上午9点开始。

　　下城区委常委、下城区公安分局局长边卫跃接待地点：下城区公安分局一楼大厅(下城区麒麟街11号)；时间：今天上午9点开始。

　　拱墅区委常委、拱墅区公安分局局长杨军接待地点：拱墅区公安分局一楼大厅(丽水路72号杭丝联厂内公安大楼)；时间：今天上午9点开始至5月21日。

　　杭州铁路公安处黄兰根处长接待地点：城站火车站进站大厅。届时，该处分管刑侦、治安的主要负责人也会与“一把手”一起在现场接待来访人员；时间：今天上午9点开始。