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网购时髦麻烦不少 05浙江消费投诉排行榜昨出炉

www.zjol.com.cn  2006年01月21日 08:43:56  浙江在线新闻网站

  原以为赶上了时尚,来个网上购物,却没料到纠纷不断;买了保险后,要求赔付时却屡屡遭遇踢皮球;参加了旅行社,又碰上了降低住宿等级,压缩景点的局面……在过去的2005年,这些麻烦事还真让人窝火。昨天,浙江省消协公布了消费者投诉最集中的热点,与市民生活密切的旅游、保险、汽车、通信、装修等被一一点名。同时,省消协还公布了2005年度商品和服务消费投诉排行榜。

  据统计,去年浙江省各级消协共受理消费者投诉33866起,其中涉及产品质量的达63%,挽回经济损失3330万元。

  网络消费成为去年最大的消费投诉热点,据消协有关负责人介绍,主要是虚假经营者网上诈骗,夸大宣传,商品的售后服务没有保证。因此,消协提醒消费者在网上消费时,应当注意识别网站的合法备案标志,尽量选择安全的第三方支付方式,避免线下交易。

  “短信欺诈也时常冒出新花样。”该负责人介绍,从近期他们接到的投诉中发现,短信欺诈更加具有迷惑性、隐蔽性了,有的铃声一响就断,而这个看似普通的手机号码竟然是收费号,消费者一旦回拨该号码,高额费用就这样产生。

  商品消费投诉排行榜

  移动电话投诉数量:4943件

  投诉热点:移动电话自动关机、屏幕不显示、主板故障、信号差、通话杂音等质量问题;三包售后服务不到位;厂家自行检测不公正等。

  服装鞋帽投诉数量:3733件

  投诉热点:质量问题占总投诉的80.98%,服装断丝、断线、破损、缩水,鞋类商品开胶、开线,断面、脱色等。

  食品投诉数量:3473件

  投诉热点:食品中掺杂使假,以次充好,食品变质,含有异物,短斤缺两,擅改生产日期,销售过期食品,食品包装伤人等。

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来源: 浙江在线-钱江晚报  作者: 通讯员 李嘉 本报记者 陈聿敏 胡大可  编辑: 施袭森

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