根据杭州市假日办24小时旅游咨询热线96123的接线统计，春节假日进入第五天，共接到旅游咨询电话600多起，其中投诉电话不超过10起。游客投诉的内容多半与酒店、饭店有关，但从已查实或处理的情况看，酒店在这个假期表现得令人十分满意，处理客人异议也最及时、妥善。

　　“当我们接到游客投诉后向酒店了解情况时，酒店已将事情解决，可见酒店处理投诉很迅速。”杭州市旅游质量监督管理所的值班人员透露，从今年春节假期的情况看，酒店处理顾客投诉都比较及时，是旅游高峰期间服务质量最令人满意的场所。

　　这位值班人员同时透露，酒店有时也会接到因顾客心理预期偏高而对酒店的设施服务不满提出投诉，在这类“模糊投诉”中，酒店也表现出礼让三分。

　　另据了解，截至目前，杭州各旅行社也表现不错，很少遇到类似往年关于旅行社服务态度不佳、行程安排缩水等投诉。