医保卡上名字错了，住不了院怎么办？想考个紧缺工种职业资格证，该到哪里报名？

　　黄女士离职已经1个月了，单位承诺半个月结清工资，但钱一直没拿到，怎么办？

　　小张单位每月安排加班四到五天，但加班工资只有100元。“加班工资到底按什么标准定？”

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　　类似的就业、医疗、养老保障咨询电话，杭州市劳动保障咨询服务中心平均每天接到7000多个。

　　咨询服务中心电话87612333成了一条名副其实的热线，在市民中知名度越来越高。成立3年，接听量每年以200%以上的比例递增。

　　尤其是今年年初《劳动合同法》《就业促进法》及《杭州市基本医疗保障办法》《杭州市基本养老保障办法》等一系列劳动保障法律法规开始实施。

　　劳资关系、社会保障出现重大变化，通过87612333了解政策的人更多了。

　　24小时热线87612333

　　劳动保障信息网信息很多

　　咨询中心热线电话87612333，周一至周五每天8：30到17：30，提供人工服务。

　　87612333还24小时开通自动语音服务，除选择不同数字按键，查听各种政策详情和相关查询外，有什么想问的问题，还可选择语音信箱留言，工作人员将第一时间回复。

　　劳动保障信息网信息很多

　　杭州市劳动保障信息网(www.zjhz.lss.gov.cn)也由咨询服务中心负责维护。

　　网站自2007年5月改版开通，开辟了政务公开、政策法规、办事指南、服务信息、网上办事、局长信箱、资料下载等栏目。

　　通过“局长信箱”可在线提交问题，有专人负责处理，承诺时限三个工作日，有效提问“每问必答”。

　　目前，劳动保障信息网每月点击量近100万次，网站日平均访问量3.2万人次，累计处理了局长信箱3982封，投诉举报2915起。

　　热线电话扩容是明年重点

　　怎样保证回复准确无误？

　　咨询中心从2005年12月15日成立至今，累计受理来电317.9万个。其中，今年1月至11月，人工接听来电46.3万个。

　　劳动保障咨询热线有30个人工座席，30路自动语音服务，每天话务量非常大，平均每人每天要处理100多个电话。

　　即使如此，还是有很多电话打不进来。1年多来，咨询系统一直处于超负荷运行状态，今年1至10月，有32万多个电话虽然打进来了，但因为要等待接通，来电者最终放弃，这还不包括打不进来的电话。

　　为让每位来电者明确知道自己的排队等候时间，咨询中心已将语音提示信息的等待个数，增加到20位，来电者听到后心里有了数，再视情耐心等待。

　　由于系统技术所限，排在20位以后的来电者，只能听到“人工座席正忙，请等待”的提示音。

　　明年，电话扩容是咨询中心的重中之重。扩容后，热线难打的矛盾将有所缓解。

　　明年，还考虑在萧山、余杭及各县(市)开设远程座席或分中心，咨询服务向区县市延伸。

　　怎样保证回复准确无误？

　　打进热线，每个人问的问题不一样，答复得对不对，事关每个来电者的切身利益，马虎不得。怎么保证答复准确无误？

　　咨询中心的每位工作人员，都有几本《市劳动保障政策法规汇编》，每本近千页，里面有社保、医保、就业等局系统业务单位的办事指南，有法律法规知识问答等。

　　工作人员必须熟练掌握劳动关系、社会保险、工资问题等数百个知识点，要熟知劳动保障系统的所有经办业务程序，还要了解民事诉讼法等其他法律法规。