浙江在线12月24日讯 　随着人们生活水平的不断提高，轿车进家庭的现象越来越普遍，汽车消费纠纷、维修纠纷不断增加，汽车也成为消费纠纷的热门。近日，诸暨市工商局及消保委在汽车4S店建立消费投诉联络站，方便消费者在遇到汽车消费纠纷时能够及时进行维权。

　　据统计，诸暨市2008年汽车消费纠纷比上年度上升180%，其中质量问题占23%，维修问题占42%，其他问题占35%。在处理汽车消费纠纷过程中，4S店面临消费投诉问题日益增多、消费者要求越来越高、员工总体素质偏低等情况，诸暨市消保委、12315在调解中也遇到了取证难、现场信息录入难、商家处理投诉事件消极等难点问题，因此，成立汽车4S店消费投诉联络站显得十分必要。

　　于是，在诸暨市工商局及消保委的要求指导下，在负责销售广州本田、福特、广州丰田、东风日产尼桑等汽车4S店，成立消费投诉联络站，以进一步健全消费者权益保护网络。在成立大会上，4S店的负责人均表示，消费联络站成立后，更要求他们在工作中做到规范工作流程，让消费者明白消费，维修操作也将透明化。

　　据悉，在汽车4S店设立消费投诉联络站后，店家将按照要求，做到制度上墙、处理投诉形式规范，要求对每一件投诉进行登记，妥善处理并做好回访工作。