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杭州702个社区(村)开通社区12345 百姓遇难题可拨

  浙江日报讯 如今,杭州许多老百姓遇上生活难题,开始寻求社区12345的帮助。

  居民只要拨打“86712345”,电话自动接到114查询台,只要报出所在的社区,电话就会转到该社区。目前,杭州已有702个社区(村)开通了社区12345,成为居民信访诉求的重要渠道,这在全国还是首创。

  日前,杭州市政府领导接到了一封从香港寄来的感谢信。来信人杨倩红,是香港特别行政区沙田区议会议员。她是应辖区居民夏业杭先生的要求,特地写信感谢上城区小营街道老浙大社区党委书记戚雅妹的。

  夏先生老家在杭州,80多岁的母亲也一直生活在老浙大社区。母亲身体虚弱,患有老年痴呆症等多种疾病,生活不能自理。为此,夏先生一直忧心忡忡。

  最近一年,他母亲的健康开始恶化,需要长期住院,再次赶回来的夏先生感觉无计可施。就在这时,邻居介绍他打社区12345电话,问题随之迎刃而解——社区干部不仅帮他承担起了照顾老人生活的责任,还定期派社工上门陪老人聊天。在她们的悉心照料下,老人逐渐恢复了健康,情绪也逐渐开朗。家住杭州下城区潮鸣街道体东社区的独居老人刘美娟,谈起社区12345就赞不绝口:“我儿女住得远,遇到难事就得找社区12345,真的一拨就灵。”

  去年夏天一天晚上,在社区12345值班的体东社区党委书记孟金仙接到刘美娟的求助电话:“孟书记不好了,我家涨大水了。”接到电话后,孟金仙立即和社区干部赶到了刘家。他们赶到现场后,发现是下水管道堵塞,就一边帮老人清排污水,一边安慰老人。社区干部颇有感触地说,社区能解决的事,拨打86712345比拨打12345效率更高,因为程序简便,不用层层下转交办,当天就能为居民解决,社区管不了的问题,还会上报给区长公开电话。

  去年7月,上城区青年路社区居民向社区12345反映三元里水井水质污染的问题。社区12345立即联系上城区城管办。城管办第二天就派区市政工作人员前往三元里对水井进行抽水清淤。大热天,社区12345帮助居民在最短的时间内重新用上冰凉的井水。

  去年,杭州市社区12345共受理群众来电1.8万余件,按时反馈率在99%以上,办结率、满意率均在96%以上。

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·你知道杭州有个社区12345吗 有事找它一样管用
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