调研感受

　　大多数中老年人因不会操作自动柜员机而感到不便，表明银行在这方面还没有尽到一定的社会责任，银行的服务仍然需要改善和优化。总体来说，银行要以人为本，增强社会责任感，既要将服务细化、差别化，又要针对不同客户群体和不同业务需要，提供全面、细致、到位和人性化的服务。银行在追求自身经济利益的同时，也应该讲求社会责任，追求长期的社会效益。

　　具体建议

　　汤钟尧认为，银行不仅要讲经济效益，而且要注重社会效益和社会责任。针对市民的呼声，他给出三点具体建议：

　　一是银行不能嫌贫爱富，面对一些特殊人群要想法推出一些特殊服务。比如：针对进行存取小额款项业务但又不会使用机器的部分人群，可以开通相应的绿色通道，这样既细化了服务，又提高了银行的工作效率，同时也为这部分人群提供方便快捷的服务。

　　二是银行可以张贴自动柜员机操作流程图，或者让专门的工作人员操作演示，让市民掌握自动柜员机的使用方法，方便他们自己动手存取。

　　三是银行要降低自动柜员机的操作风险，在柜员机附近贴出相关的安全提示，增加市民的安全性，让市民放心使用机器。