浙江在线04月25日讯
现在是信息爆炸的时代，也是广告爆炸的时代。大街小巷旁、高速公路边、电视上、电脑里、手机中、报箱里目之所及都可见各种各样的广告。
但是，无论是骗人电视购物广告，欲拒不能的手机短信广告，还是依然大张旗鼓做广告的骗人婚介，想着法子和管理部门“躲猫猫”的信箱小广告，虚假夸大广告一直成为市民投诉的热点。本报96068交互平台近日接到了不少热线，记者收集了这些意见和投诉，让广告管理部门来听一听。
问题一：为何骗人电视购物广告这么多
在网络公司工作的江女士在单位负责消费投诉类频道，最常见的就是电视购物广告投诉，而且内容千奇百怪。“投诉的内容特别多，往往一种产品好多人投诉，质量问题和售后服务问题都是重点，投诉的购物公司遍及大江南北。”
“前几天我就看到好几个人都投诉一种清洁器，投诉内容包括外表粗糙，充电器有故障，缺少说明书、质量保修卡和购物发票。还有位女士说她买清洁器就是为了清理狗毛的，在咨询时服务人员表示清洁器能清理狗毛，但是实际上用了清洁器还是一地狗毛，想退货又被拒绝。”江女士说。
“现在每个电视台都有购物节目，都很有煽动性，中老年人上当的特别多，还真是防不胜防。工商部门对这些遍地开花的电视购物广告，不知道有没有在管？”
问题二：为何手机短信广告欲拒不能
“你看看我收到的信息。”市民来波拿着手机说，“‘爸妈，我被警察抓了，要汇5千块，这是借别人手机发的。快！’然后下面就是一连串某银行的账户。还好我还没有孩子，不然真得急死。而且我从报纸上看到真有好多家长就这么被骗了。”
杨晓轩 魏志阳 摄
来波很无奈：“手机短信真是欲拒不能。每天能收到三四条广告短信，卖黑车的、开辅导班的、搞装修的、招公关的、搞借贷的、装卫星天线的，有些还是后半夜收到的。手机24小时开机，睡觉就放在枕头边，来了短信还以为是什么重要事情，睡眼蒙眬地去看，却是大段大段广告，太郁闷了！”来波越说越气，“我想要屏蔽这些短信，但是根本不可能，只能看看然后删除。对于欺诈骗钱的广告，也不知道工商部门有没有什么监管方式，能不能找到发布者，将其绳之以法？”
问题三：为何骗人婚介还大张旗鼓做广告
住在东新路的黄先生就曾经上过征婚广告的当，他说：“我是从报纸上看的征婚广告，结果那个公司就是骗介绍费的，相亲的对象都是婚托，聊了两次觉得还可以，但是一旦婚介拿到介绍费，对象就消失了。”
他对征婚广告很有话说：“现在做征婚广告的婚介公司真多，我们消费者真的很难分辨哪些婚介是骗人的。”
黄先生想问，为什么这么多骗人的婚介公司能大张旗鼓地做广告？
问题四：为何信箱小广告经常“躲猫猫”
陈满银先生对信箱内的垃圾广告非常憎恨，他专门花了一段时间研究垃圾广告的投放。“那些投放小广告的，特别是专门骗老年人钱的信箱广告，多数都是礼拜五扔到信箱里面，就是等着双休日，老年人不用带孙子孙女，可以去药店逛逛，然后买他们的产品。”
“他们挑这个时间是专门考虑过的。”陈先生进一步解释道，“这些卖高价药或者保健品的商家也知道自己的商品有问题，平时食品药品监督局和工商局不休息的时候，他们的柜台就空着，到了双休日才摆出来，就是和职能部门打游击、‘躲猫猫’。”
广告监管有难度
针对以上四种现象，记者昨天采访了杭州市商标广告监管处汪处长，他说，危害民生的医药、医疗器械、保健食品、化妆品五类广告，还有阶段性教育、收藏品、投资理财广告都是重点监管对象。
“在实际广告的监管中，以上提出的四种广告，确实违规问题很突出。”他坦言，“工商监管中也有难度。主要是法律滞后、广告发布者进入门槛低、或者管理需要多个部门协同和配合。”
对于电视购物广告的投诉，从2008年6月份开始就居高不下，主要存在电视购物的欺骗性大，有些是话说得不明白，或者是靠着一些画面上的技术手段欺骗消费者，比如说胖变瘦之类的；另一个投诉热点就是售后服务无法保证。“因广告投放者的进入门槛比较低，工商只能按照法律法规的规定，明确电视购物直销广告不能发布的项目，目前有五个方面：药品、医疗器械、丰胸、增高、减肥广告，这五类广告也是今年整治的重点。”
征婚广告发布时没有审批程序，工商部门都是后置监管，目前大部分出事情的征婚广告都是个体工商户登记的。
手机广告和网络广告一样属于新媒体广告，《广告法》中目前还没有对这类广告做出相应的规定。而在监管上也涉及到电信等部门，管理有难度，工商局已经在和相关单位沟通。
而有夸大产品疗效的信箱药品、保健品广告，由城管、食品药品监督局多个部门管理，工商部门和药监局联动，对于正在销售的广告夸大的在售药品进行下架处理。这种广告的发布者多数没有办法找到具体住址，发完广告就溜，搜集证据的难度比较大，很难进行处罚。
