浙江在线07月08日讯 衢江区积极营造“小不足影响大环境”的理念，进一步转变干部工作作风，在服务中做到“服务零距离、办事零差错、工作零积累、问题零投诉”，为服务对象提供热心、真心、细心的“保姆式”服务，让他们乘兴而来，满意而归。通过明查暗访、受理投诉、测评点评等形式及时发现问题，对损害软环境的“小不足”予以查处，使“小人物”、“小不足”不会影响大环境、大发展。

　　服务零距离

　　开展面对面、零距离服务。进一步转变服务方式，继续实行“规划审批提前交底、批后管理主动上门”，变坐等上门为主动服务。一是加强一线人员建设。要求一线人员尤其是规划员队伍工作重心下移，以沉下去的务实行动主动服务，贴近企业、贴近园区(项目)、贴近群众，为企业、园区、百姓提供零距离、全程式服务。二是强化规划办事窗口建设。把规划窗口作为强化服务平台建设的重点，按照“窗口是前台、全局是后援，一切围绕窗口转”的要求，不断提升服务平台的综合服务能力。三是强化执行能力建设。对上级交办事项，立即落实、加强督办、限时办结。对工业项目规划选址及规划平面方案设计、测绘放样，“一喊就到，一到就办”，努力为企业提供优质高效的服务。四是加强内部流程再造。内部科室间流程实行“截弯取直”，确保内部“无缝对接”，程序环环相扣、紧密衔接，形成分工协作、密切配合的工作链，努力推进规划审批由“串联办理”向“平行推进”和“并联办理”转变，确保服务又好又快。

　　工作零差错

　　树立大局意识，提高队伍素质，增强服务“两年三服务”的本领。一是强化责任意识。围绕中心、服务大局，牢固树立“换位思考”意识，一切从业主角度考虑，想企业所想、急企所急，对一些争取型、包装型项目，既要依法办事，提供规范服务，又要灵活变通，方便快捷。特别是要围绕区委提出的“四大战略”，树立“三个一切”的理念(即一切为了工业、一切服务工业、一切服从工业)，推动工业经济新飞跃。二是强化工作举措。既要落实好已出台的各项工作制度、操作规程，又要学习借鉴好沭阳县的立即就办制、无借口工作法、细节工作法等工作举措，以及沭阳县的规划审批“一书三证”的受理、登记、项目负责、校对、审核到审批等的工作流程，认真分析、仔细研究，吸取精华，做到外地经验本地化，为企业、园区、项目提供快捷优质的服务。三是强化责任追究。研究制定责任追究制度，对工作各个环节办事拖拉、配合不力、负有责任者，不论主客观原因，出现差错者一律追究责任，决不姑息，同时与奖罚挂钩。

　　问题零积累

　　针对规划刚性规定与项目业主要求、规划空间公共利益之间的矛盾客观存在以及工作人员服务态度、能力、水平产生矛盾的可能，做好两个方面的工作。一是查摆问题、化解矛盾。围绕开展“两年三服务”这个主题，通过意见征求、座谈会、恳谈会、回头看等形式，及时开展问题和矛盾查摆工作，全面排查历史积累和服务中存在的问题，针对问题制定相应的整改措施，明确整改的方向，切实抓好整改工作，为社会和谐稳定、“平安衢江”建设作贡献。在整改过程中，切实做到“四不放过”，即对反映的问题没有查清的不放过，对突出问题没有纠查结果的不放过，对违法违纪问题处理不到位的不放过，对整改措施不到位的不放过。二是提高效率、消除矛盾。想方设法提高办事效率，提倡当天的事当天办和必要“5+2”(即5天工作日和2天休息日)的工作理念，对于可以即办的受理件即知即办，特别是对园区工业项目，即报即批。确保“四个不”，即上级交办事项不延误、需办事项不积压、工作错误不发生、影响经济发展环境情况不发生。

　　工作零投诉

　　一是强化教育培训，提高队伍素质。认真制订年度教育培训计划，继续加强干部职工学习培训，鼓励参加职称评审、专业继续教育和注册考试，提高队伍综合素质。二是提倡“五字诀”，转变服务理念。倡导“快”、“真”、“省”、“顺”、“好”的服务理念。“快”就是提倡雷厉风行、立说立行的工作作风，早办、快办。“真”就是提倡真心待人、真心办事，学习沭阳经验要真心学、真领会、真变通、真使用。“省”就是提倡少花钱多办事，节约行政成本。“顺”就是提倡微笑服务，待人要热情、言行要礼貌、解释要耐心、操作要细心，要有理有节，让人办事心情顺畅。“好”就是提倡好的作风，优质、高效的服务，争先创优，树立良好形象。三是深化“阳光规划”、提高规划透明度。从体现公众意愿、维护公众利益的角度出发，落实好群众知情权、参与权、表达权、监督权，提高规划工作的透明度。重点要深化“阳光规划”，实施好规划方案公示听证制，出让地块规划条件事先交底制度，确保规划条件在实施中不走样、不缺项。