徐张艳表示，定海区“12345”区长热线开通，区投资项目审批代办服务中心组建成立是我区政治、经济、社会生活中具有重要意义的大事，是深入学习实践科学发展观，深化联系服务群众，推进行政审批制度改革的重要举措，也是加快建设阳光政府、责任政府、服务政府和法制政府，进一步密切党和政府与人民群众联系，更好地为群众提供务实高效服务的具体体现。

　　徐张艳要求，各地各单位务必从全局的高度出发，形成工作合力，把热线和中心工作纳入议事日程，摆到重要位置，作为大事来抓，支持热线和中心开展工作，服从统一调度，加强沟通协作，配合做好工作，在加强指挥统一的同时，有效发挥部门工作主动性，确保政令畅通，有效运行；要创新工作方法，加强队伍建设，努力提高办事效率，对群众来电和企业代办事项及时进行办理、反馈，涉及市属部门职能范围的有关事项，必须加强沟通协调，建立联动机制，确保高效完成热线和中心各项受理工作；要强化责任考核，建立严格的工作责任制和考核奖惩制度，完善各项办理程序和工作制度，落实责任领导和责任分工，加强对办理工作的督察考核，力争受理的每一件事项得到有效落实。

　　据悉，区长热线由专职人员、挂职干部、兼职接听员和单位联络员四支队伍组成，如实记录来电人员姓名、地址、联系电话、来电时间、内容。区长热线办公室对群众反映的问题分类进行办理。属书面交办的，各承办单位应在接到通知的5个工作日内，以书面或网上形式报告办理结果；属电话交办的，应在3个工作日内以电话或书面、网上形式报告办理结果，并直接答复来电人。