位于翠柏路的杭州优恒网络有限公司。
浙江在线10月12日讯
4天了，在加拿大留学的林淼淼坐立难安。从10月8日开始，她就与杭州的家人失去了联系，原因是，她和家里人的主要联系方式——“UU Call”突然宣布暂停服务。
“UU Call”是国内一款网络电话软件，由杭州优恒网络有限公司于2004年推出，据公司相关数据显示，截至今年8月，其注册用户已达3000万，存入客户端的预付金额达数亿元。
10月8日，公司发布声明称“域名争端导致停服”，但由于没说明具体原因和恢复时间。在官方网站关闭、客服电话不通、账户资金无故遭“冻结”的情况下，用户在互联网上发起“声讨”，更有人以“网络诈骗”向网络安全举报网站报警。
3000万用户
被“停机”
“UU Call”外观类似QQ等聊天软件，用户从电脑登录客户端后，便可在全球范围内拨打任意手机、座机，戴上耳麦便可与对方通话。
同时，因为是零月租、全球无漫游、拨打国际长途每分钟只需0.06元至0.3元，成为海外留学生、异地工作者的常用联系方式。
记者从百度贴吧等论坛上看到，用户们普遍反映，“‘UU Call’最后一次能正常使用是在10月7日晚上；10月8日，客户端突然无法使用，登录软件后，根本拨不出电话；包括话费充值、官方网页等，涉及‘uucall’域名的网站全都一并瘫痪，无法访问。”
由于事先根本没接到相关通知，用户们措手不及，大量预付话费被“冻结”在账户内，于是纷纷拨打客服电话要求公司给出解释。
就在当天，“UU Call”所属的杭州优恒网络有限公司通过客户端，向所有用户发出声明：“为了提升服务质量，电话系统进行升级，受其影响，‘UU Call’将暂停拨打手机、固话、小灵通的电话服务，同时所有网站服务也将暂停使用。”
昨天，公司又在客户端、贴吧等处发布声明：“因为‘UU Call’域名等相关原因，‘UU Call’暂时不能为各位提供服务，为此我们深表歉意，我们正在积极和相关部门联系，努力解决问题，尽快恢复服务。”
预付费问题未解决引发不满
“UU Call”因为通话费低，能使用支付宝等方式充值，还有话费包月等优势，成为许多身在异地他乡的年轻人的首选联系方式。
根据公司公布的数据，3000万用户至少带来上亿元的预付费，客户端瘫痪4天来，大笔资金一直被“冻结”，公司却迟迟未提出解决方法，用户账户既不能退款，也无法查询，引起用户们极大不满。
“对于预存的话费，客服只会说‘一定会解决’，叫我们耐心等待，但又说不出何时会有结果，用户只能静待通知。”林淼淼说。
事件发生后，新浪网展开“UUCall网络电话停服调查”，截至昨晚7点，已有8700多人参与投票。其中，80%以上用过“UU Call”，5500多人表示正在使用；预存话费低于100元的占55%，有4.4%的用户话费预存高于1000元。
在一些论坛，有用户发起了“晒剩余话费”的帖子，参与者众。有人深感庆幸，“幸好上次打完只剩五六块，我还打算早上充值哩！”也有人捶胸顿足：“都怪我贪便宜！话费买几百送几百，不知不觉充了1000多……”
公司表示争端问题仍在交涉
昨天，记者来到位于翠柏路的杭州优恒网络有限公司。据员工介绍，公司法人洪利富因国庆长假还在老家，仍有几十名员工在公司加班。
公司客服部表示，由于公司与其他单位在经营性网站域名方面存在争端，导致无法正常运营。一开始，公司全面升级了软件系统，但仍不能解决问题。目前，公司仍在与相关部门交涉。
对于用户们在网上的各种猜测，正在值班的人力资源部负责人李强表示，公司持有浙江省增值电信业务经营许可证，UU Call是合法业务，而且目前公司运转正常，根本不可能倒闭，“我们还在忙着招标呢。”李强说。
恐与触动传统通讯利益有关
停服事件发生后，互联网上已有诸多猜测。贴吧网友“emmenia”发帖“独家解秘”，称据业内人士透露，‘UU Call’被关停的直接原因是域名信息存在虚假，但背后却潜藏着网络电话与传统电信运营商的利益之争。
帖子称：“据知情人士透露，‘UU Call’网络电话被关停的直接原因是其域名信息存在虚假，‘uucall’的域名信息除注册者名称准确外，其他的信息，例如地址、电话均不实。按照规定，有关部门对其作出关停处理。但多数人认为，域名信息虚假只不过是个由头，‘UU Call’被关停实际上是触动了传统电信运营商的利益，也预示着中国网络电话市场将面临新一轮整顿。”
网络预付费用户权益难保障
浙江省消费者权益保护委员会副秘书长叶元春表示，网络电话的投诉和监管由浙江省通讯管理局负责，如果用户对公司做法持有相关异议，可直接向该部门投诉。
叶元春表示，如果该公司持有相关运营资格证，“UU Call”属于其合法业务，那么，当服务暂停时，应在合理时间内尽量告知用户何时恢复，对“合理时间”的界定以不损害用户的实际利益为准。
叶元春坦言，网络电话作为众多预付费业务的缩影，在国家未出台相关专门法规的情况下，预付费用户的权益更难得到保障。由于准入门槛低，不少行业打着各种旗号开展预付费业务，在用户充值后无故结业、携款逃跑，给消费者权益带来极大损害。
叶元春建议，用户在进行网络预付业务时，尽量根据实际使用充值小额资金，不要图方便，一次充大量资金，同时也要仔细考察相关公司的规模和信用。
