浙江在线12月22日讯 据定海工商分局12315消费申诉中心统计显示，汽车、快递、中介、汽车等是今年消费投诉的热点。

　　快递一直是投诉热点

　　快递已成为舟山市民工作和生活不可或缺的服务。而快递行业的投诉日渐成为当前的投诉热点，今年定海12315受理投诉共50起，比去年同期增长24%，主要投诉的问题包括延迟送货时间，物品丢失损坏索赔难、客户被拒先验货再签收等方面。

　　“不签字不让验收，不上验收怎么知道有问题，签了字再验收即使有问题也因为你已签字认可了，不予处理”的悖论”，网购经验多的必然遭遇过。如定海的罗女士在淘宝网上买了衣服，快递员送货来，要求罗女士先签收再验货，罗女士不同意，快递员就拿着货物走了，罗女士向快递公司投诉，对方不处理。罗女士坚持要先验货再签收，便求助12315。经工商人员调解，快递公司同意了罗女士的要求。

　　12315建议消费者在选择快递前，最好选择信誉较好的快递公司，掌握一些快递和售后方面的知识，以便维权。对贵重物品建议最好还是保价，收件人一定要牢记先验后签，否则宁愿拒收。

　　车辆投诉成新热点

　　随着大桥即将开通，市民购买车辆的热情高了，但随之而来的有关汽车的投诉成为新热点，今年主要集中在车辆售后服务方面。如定海的沈先生发现自己的桑塔纳轿车在定海一家汽车维修店补完胎后，钢圈被刮坏了，但汽车维修店不作处理。定海工商12315接到沈先生的投诉后，经调解，汽车维修店同意一次性补偿沈先生80元。

　　另一方面，有关电动车投诉日益增加，定海工商部门今年受理了28起，比去年同期增加15%，主要集中在售后服务方面。如今年9月23日，定海的付女士买了一辆电动车，价格2050元，回家后发现该车底板漆部分摩擦掉了。付女士向店方交涉，店方只同意更换底板，但提供不出同类型同型号同颜色的底板，付女士便要求更换车，双方由此发生纠纷，要求工商12315帮助调解。经过协商，店方同意更换一辆电动车。

　　房产中介服务投诉上升

　　今年以来，我市二手房市场交易活跃，但由于中介机构在提供服务过程中存在着各种各样的不诚信行为，导致房地产纠纷成为热点问题，截至目前，定海工商系统共受理投诉120余件，比去年同期增加60%以上，其中主要反映的是二手房中介服务纠纷。

　　产生纠纷的主要原因，是一些中介机构在提供服务过程中存在着不诚信行为，损害了消费者的合法权益。如定海陈先生通过中介购买一套商品房，不知是危房的情况下与中介所签订了购房合同，后经协商，那套房子又由中介所重新售出后，陈先生要求该中介所退回他先前付的3800元中介费。经工商人员多次调解，中介所退回陈先生中介费2000元。

　　另外，洗染服务仍然是投诉热点。今年，定海12315受理了有关投诉40起左右，和去年持平。

　　针对以上投诉热点，工商部门提醒消费者，在消费过程中，应根据自己的实际需要和经济能力适度消费、理性消费，积极承担起消费者应有的社会责任，如因质量等问题与经营者发生争执，应及时收集和保留相关的证据，千万不能因维权心切而采取过激的方式，产生不良的社会影响。在维权过程中，要对自己的合法权益据理力争，所采取的维权行为要有理有节，做个理性、文明的消费者。