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眼镜断裂商家承诺的终身免费维修成空头支票
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  “承诺终身免费维修,我的眼镜现在断了却不给保修。”6日,孔女士打进商报热线85188518反映,她购买的一款纽爱适牌老花眼镜出现问题后却无法享受保修。

  据孔女士介绍,2008年3月15日她在视力神眼镜超市购买了一款纽爱适牌老花眼镜。当时购买这款老花眼镜时,眼镜店工作人员给了她9.5折优惠,价格为690元,不过这已让她花了半个月的退休工资。

  除此之外,孔女士还获得了一张纽爱适VIP贵宾卡。据贵宾卡背面显示,“此卡为购买纽爱适之有效系列产品终身凭证,持此卡可享受免费维修”等。

  孔女士以为商家给予了这样的承诺,便可终身享受纽爱适的售后服务了。

  然而,事实并非这么简单。2009年5月份,孔女士在挥赶蚊子时,不小心碰到了眼镜。眼镜左侧的镜片断裂,已经无法正常佩戴。

  为此,孔女士找到了视力神眼镜超市,却被告知无法保修。

  “明明承诺终身免费维修,现在却不给我修。”孔女士感到有点上当了。

  6日下午,据视力神眼镜超市工作人员解释,作出“终身免费维修”的并非视力神眼镜超市,而是纽爱适的经销商。

  该名工作人员介绍,纽爱适不是他们销售的产品,纽爱适的产品之所以会出现在他们店里,是因为当初他们把柜台租给了纽爱适经销商,由其独立销售。可惜的是,在孔女士购买了这副眼镜后的一两个月内,纽爱适就撤出了视力神眼镜超市。

  然而,记者在孔女士提供的发票上看到,台头和公章均显示为杭州视力神眼镜超市。

  据杭州市消保委人士介绍,根据国家相关规定,根据谁经销谁负责的原则,消费者可以根据发票上的信息,向商家要求履行其相应的承诺。

  “孔女士在我们店里买东西,来找我们也无可厚非,但是,现在这边已经没有纽爱适的配件了,爱莫能助。”视力神眼镜超市工作人员表示,纽爱适撤柜之后,连一笔售后保证金也不肯留下,他们为孔女士的事曾多次联系经销商均无功而返。

  6日下午,记者联系上了纽爱适杭州经销商李女士。据李女士介绍,纽爱适这个品牌的眼镜早已经停止生产,她也早已不代理这个产品了。孔女士的眼镜用了两年,镜片的断裂又是孔女士自己使用不当造成的,并非质量问题,理应不能保修了。

  李女士表示,虽然VIP卡上承诺终身保修,但是厂家没有相应的配件了,如果孔女士愿意,她们可以以成本价为孔女士更换其他品牌的镜片。

  据每日商报 记者崔丘

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