浙江在线杭州1月13日讯(通讯员 姚红梅)杭州市第二批代办员半周岁了！肩负市委领导的殷切期望和组织的重视信任，肩负挂职锻炼、破解“办事难”、推动大项目、优化杭州投资发展环境的重任，肩负推进完善投资项目审批制、擦亮“代办制”金名片的光荣使命，代办员们从 7月初正式上岗至今已半年。
投资项目审批代办制作为市委、市政府2008年推出的一项重大创新和民心工程，是应对金融危机、落实“环境立市”战略、进一步破解“办事难”问题的创新之举，实施一年多来，在提高审批效率、改善投资环境、锻炼干部队伍、提升服务能力、推进廉政建设等方面发挥了非常重要的作用。
服务的小细节：所有流程全部印上“金名片”
根据杭州市代办中心开展新一轮代办项目对接专项行动等系列部署，代办综合组在组长卓安军、副组长岑洪泽等一班支委带领下，采取了很多措施开展工作。
代办名片助力开好路
综合组长卓安军为此精心设计制作了一张“金名片”，把代办范围、代办内容和原则、代办员的联系电话全部印在名片上，便于向项目单位、业主宣传推介杭州代办制和工作联络。
综合组代办员逐一到上城区吴山、望江、玉皇山南建设指挥部和市铁路投资股份公司、市委老干部局等单位对接项目，全力推进项目对接工作，还在顾问宋冬儿的帮助下专程到市城投公司对接项目，当场达成了40多个重大项目代办意向。
杭州代办中心开展的各项专项行动，在拓展代办项目范围、增加代办服务影响力、提高代办工作知名度等方面产生了积极的影响，取得了阶段性成果，而半年来，代办综合组更以独特的工作方法已累计代办项目149个，其中政府投资项目123个，民资项目26个；累计上门服务323批、611人次，跑审批部门701人次，参加各类协调会议24次；综合组累计办结项目34个，已完成审批事项175个。
创意“督战表”上墙 做不做事一目了然
综合组代办员不遗余力着力推进着代办项目审批进度。
对149个代办项目、责任人、审批进度等情况进行上墙公布，使大家对项目审批进展情况一目了然，也让它成为无声的“督战表”和“检查表”，检查代办工作成效。
每位代办员与项目单位紧密配合，采取定人盯、及时问、协助办，把握项目审批的时间节点，关注项目审批动态和进程。对项目审批情况进行定期分析，对预期能够办结的项目进行重点跟踪，与业主单位一起到职能部门进行沟通，促进早日完成审批。
使一批项目审批进程处在紧张有序的推进当中。老年大学修缮工程项目已取得可研批复，方案设计已进件；上城区出租车综合服务区项目已完成工程招标，等待申领工程规划许可证；华丰村广丰置业方案设计已进件；西部天燃气应急气源站项目已立项；七格污水处理厂污泥深度脱水技改项目正在申领施工许可证等。
积极推进铁路东站枢纽12条道路加速环评
杭州东站枢纽地区的环站西路、环站南路、环站北路等12条道路建设，按惯例均需单独编制环评文件，需要3、4个月甚至更长的时间，这将影响整体审批进度。了解此情况后，代办中心综合组立即与市环保局具体审批人员进行沟通，并向市发改委领导汇报。经协调，市环保部门同意对12条道路采取打包方式，整体编制一份环评文件，这样大大节省了环评前期时间，为顺利立项奠定了基础。
根据市委王国平书记在《代办简报》(2009第84期)上的批示精神，综合组主动请缨，到中石化浙江省公司、杭州市公司联系对接项目，得到省市公司领导的大力支持，当即签订了油库、加油站项目代办协议。
小河油库、加油站建设涉及立项、规划、土地、拆迁、环评、补偿等问题，情况十分复杂，项目推进难度很大。根据市政府协调意见，代办员多次与业主单位一起向省经贸委、市发改委、规划局、国土局、环保局、拱墅区政府了解有关情况、沟通协调，争取得到支持，早日推进项目实施。
数月时间内，协调办理杭州老年大学解放路校区“三证”、沟通协调七格污泥处理厂和污泥深度脱水项目有关问题、帮助解决杭州理想自动门厂散装水泥退费问题……
综合组代办员始终坚持着市委组织部“一切为了业主，一切方便业主”的要求，千方百计为来杭州投资业主提供着力所能及的最大服务。
上城区出租车服务区项目是市政府为民办实事的重要项目，该项目一度暂缓实施，同时由于业主单位工作人员调整，新接手的工作人员也不熟悉相关审批手续。代办员就主动帮助业主进件、送材料，与审批部门沟通情况，确保项目顺利完成建设用地批准书、建设工程规划许可证等审批。
服务要真诚，真诚赢民心。综合组还专门召开了投资项目业主恳谈会，征求业主对投资项目审批和代办工作的意见和建议。通过恳谈会，倾听业主的心声，了解业主的需求，沟通审批过程中遇到的疑难问题，体现了代办员切实为企业提供无私帮助，尽心尽力为广大业主服务的良好作风。市委王国平书记对此予以充分肯定，他在《代办简报》(2009第106期)上批示：“此事抓得好”。
另外，综合组还将服务延伸，把诸如营业执照、房产证、卫生许可证等事项的办理也都纳入代办。
综合组的“诸葛亮会”成常态
投资项目审批政策性强、流程环节多，审批过程中有一些问题需要代办员深入进行调研和探讨，并找到破解问题的办法。
通过学习投资项目审批相关法律法规和政策，熟悉相关政策，掌握审批流程，解决工作疑难，积累工作经验，提高工作水平。项目审批过程中经常会遇到这样和那样的问题，及时向有关审批部门专家请教，这时，综合组就组织全体代办员召开“诸葛亮会”，一起研究讨论解决的办法。
根据杭州市代办中心的要求，综合组还确定了9个调研课题。经过认真调研、资料收集和征求意见、召开座谈会等工作，9个课题初稿在年底前已全部完成。
