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杭州市民之家“一站式”服务 187件事一“家”搞定
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  浙江在线03月22日讯 据《今日早报》报道去年10月18日,“市民之家”正式开放。1.3万平方米的现代化受理服务大厅内,共设有101个开放式窗口。这些窗口可以为杭州市民办理18类187个具体事项,20余个部门进行现场受理、办理。

  从此,杭州的老百姓办事不用再东奔西跑,只要走进市民之家,就能享受到“一站式”快速便捷的人性化办事流程,以及工作人员热情周到的服务。

  一天办了10件事

  上午9点,刘先生走进市民之家,在“房产登记窗口”拿了号子,办理房产手续。

  刘先生一落座,工作人员就微笑着递上了一杯温水。刚喝了一口水,大厅的电子大屏幕上就显示刘先生的号子了。算上拿号、等待和办理的时间,要不了一个上午。

  “办过房产手续的人都知道,以前办‘三证’要跑平海路的房管局、中河路的税务局、文三路的国土资源局。要是再赶上中间哪个环节出点问题,办齐三证恐怕要两三天。”刘先生说。

  中午11点,办完“房产三证”的刘先生正想离开,工作人员热情地提醒他,房子的水电煤等手续,也可以在市民之家一起办理。

  下午仅花了一个多小时,刘先生就办好了房子的水、电、煤过户,开通了固定电话、数字电视和电脑宽带。

  来过的老外都竖起大拇指

  市民之家开放以来,不断有国内外许多城市的考察团来取经,其中不乏一些发达国家的大城市。

  去年11月19日,国家行政学院,曾组织过来自17个国家的35位外宾来市民之家考察。在参观了市民之家的办事大厅,了解了各窗口的设置、运行情况后,外宾们都伸出了大拇指,赞叹“市民之家”具有世界一流的现代化办事环境和人性化服务,来自美国的杰克说,美国也有类似的办事大厅,但远远没有杭州市民之家涉及面这么广。

  在市民之家的婚姻登记处,专门设有涉外婚姻登记窗口,可办理中国港澳台地区居民、华侨、外国人、外籍华人与内地居民结婚、离婚登记。

  来自澳大利亚的艺术家哈瑞与中国新娘喜结良缘,在市民中心办好了手续后,满意地竖起大拇指:“Very good!”

  18位职工义务加班200天

  市民之家开放至今,已经收到市民好几百条建议和意见,小到卫生间的挂钩摆在哪里最合适,大到增设哪些服务窗口,市民之家管理服务中心都一一记在心里。

  “市民建议最多的,就是双休日也能开放市民之家。”市民之家管理服务中心主任贾继芳说,因为周一到周五大家都要上班,没时间去办证、缴费。到了双休日,一些相关部门又休息了。

  从去年11月14日开始,市民之家双休日也开始向市民开放。由于人手和经费都有限,市民之家管理服务中心的18位工作人员自工作以来,已经义务加班了200多天,经常是“白加黑”、“5加2”,更别提请年休假了,就连春节的法定假期,工作人员也只休息了三天。

  “既然叫市民之家,那就得有‘家’的样子,不管市民什么时候来,‘家门’都是敞开的。”贾继芳笑着说。

  □实习生 范越 记者 黄轶涵

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