今天起，西湖区53个城市社区实行“三全”服务错时工作制——全天候、全方位、全覆盖。

　　简单一点说，就是以后任何时候，遇上任何困难，居民们都可以找社区帮忙解决。

　　举个例子。现在很多上班族最烦心的一件事，就是孩子放学后没人照看。自己溜号提早下班、找人帮忙看几天，都不是长久之计。

　　西湖区推出“三全”服务错时工作制后，遇上这个麻烦就可以找社区帮忙。在孩子托管服务上，各社区将根据各自情况推出三种模式——

　　一是在社区开辟专门场所，课后、节假日，小朋友们可以在那里活动、做功课，社区工作人员负责照看，不收取费用；

　　二是社区委托专门的教育机构，收取一定费用。比如北山街道金祝社区，联合杭州市教育学院师资力量开设了“四点半课堂”。下午4：30—6：30，由老师在社区管理、辅导孩子，每月费用初定80元。

　　三是由社区牵线搭桥，帮家长联系社区志愿者或者楼道小组长、老党员，请他们代为照料。

　　此外，老人想找人聊天、代买物品，外来务工人员想学习技能等，都可以找所在社区帮忙。

　　还有一点对上班族很重要。“三全”服务错时工作制推出后，社区工作时间从原来的朝九晚五，延长为8：00—21：00，双休和节假日为9：00—17：00。这样一来，居民去社区办理像报户口、找工作、计划生育等各种事项都会方便很多。

　　接下去，西湖区还将以镇、街为单位，设立11条民情专线，24小时开通，把居民反映的问题转接到相关社区。

　　未来三个月内，西湖区还将在全区试行社区24小时值班制，第一时间、第一现场受理解决居民遇到的突发事故。

　　都市快报 顾怡