为给她送川贝炖雪梨

　　在冷风中等了一小时

　　乘客把16路司机殷霞红当成自家人

　　浙江在线04月04日讯 据《今日早报》报道昨天上午8点左右，杭州公交16路司机殷霞红把车子停在平海路27路车的站点。每逢节假日，她都会来支援景区线27路。

　　一位60岁的大妈经过车子，看到小殷笑着打招呼：“今天16路在这里上客了？”“大妈，16路还在老地方，我今天是来开27路的。”殷霞红说。有不少乘客已经像这位大妈一样，把小殷当成了家人。

　　43岁的殷霞红，开了16年16路车，跟很多老乘客成为了朋友。

　　免费热水加便民钩服务很贴心

　　16路是无饮食车厢，走上殷霞红这辆车，第一感觉就是干净，而且车厢两侧的窗户旁，还挂着两束藤花，沿着藤蔓一直延伸到车厢后，感觉很温馨。

　　驾驶室旁放着一个暖水壶，上面写着“免费供应热水”。殷霞红说这是实行无饮食车厢开始准备的，经常有乘客来我们站房问有没有热水，我听到几次后就在车上准备了这个，为乘客提供方便。

　　走进车厢中部，记者发现几乎每个椅背上都绑了只便民钩，让乘客挂些东西。说起这些便民钩，殷霞红显得很宝贝，这是她自己用铁丝和废弃的尼龙袋，像绑麻花辫一样做成的。“每趟车下来我都会检查一下，有些丢失的就得及时补上，三年下来不知道做了多少了。”她说，铁丝都是自己买的，一空下来就赶紧做一些。

　　一个微笑给乘客带来好心情

　　车上不仅有免费热水、便民钩，还有微笑和热情。前几天，公交一公司二车队收到一封乘客的表扬信，是写给殷霞红的。

　　这位乘客坐过殷霞红开的16路车，发现她对每一个上来的乘客都面带微笑。“看到她对第一个乘客微笑，我以为她们认识。但是后来发现她对每一位乘客都这样，司机的表情可以影响乘客的心情，感谢她给了我一天的好心情。”这位乘客在信中说。

　　除了微笑，她还特别敢跟小偷对着干。“说实话，其实我心里也很怕。但看到乘客的钱包、手机眼睁睁被小偷偷走，又忍不住会提醒。”她说小车桥附近有不少小偷，有一次上车的人比较多，小偷混在里面被她看到了。

　　眼看着小偷即将得逞，乘客却还没发现，她急得拿起了车上的扩音器喊着：“大家上车的时候保管好自己的钱包手机，不要下车后才发觉东西不见了。”乘客们一个个左看右看捂紧了包包，小偷无从下手，只能狠狠地瞪着她。

　　乘客带着川贝炖雪梨等了她一小时

　　今年70多岁的王大伯住在松木场，以前常坐16路。“小殷对每一位乘客都很好。”他说，有一次一位拄着拐杖的老人在站台准备上车，小殷把车子靠站后，马上下车去搀他。“这件事情给我印象特别深，她对老年人特别照顾。”

　　3月16日开始，老年卡开始年审了，殷霞红就用车上的扩音器每天提醒着上车的老人。她的咽喉炎比较严重，讲得多了就咳嗽得厉害。有一次王大伯听到了，就在家里炖了一锅川贝炖雪梨，然后站在松木场的16路站台等他。

　　“那天天有点凉，街上冷风阵阵。我刚好是下午班，王大伯不知道，就在冷风中等了我一个多小时。”殷霞红说起这件事，眼泛泪光。

　　省妇保一位姓黄的医生也经常坐她的车，知道她有咽喉炎后，也特意买了药送到站房，让她的同事帮忙转交。

　　浙大玉泉校区有不少外国留学生，殷霞红也和他们成了朋友。“我平时在自学英语，他们第一次坐我车的时候，我就向他们介绍了一些景点，怎么坐车到那边。后来每次坐车他们都会跟我打招呼，过年过节还会送些小礼物给我。”

　　“其实司机和乘客之间是相互的，做好服务是我的本职工作，他们对我好我很感动。他们像家人一样对我，我也总想用同样的方式去回报他们。”殷霞红说。

　　□记者 章高航文/摄