浙江在线04月08日讯拿着优惠券去店里却被告知,活动停止了,肯德基“秒杀门”在网络上引起众多网友的关注。4月7日,记者了解到,温州消费者也遇到类问题,仅肯德基白鹿店就有上百消费者反映此事。12315工商投诉热线工作人员表示,碰到这样的问题,可以向12315反应。
昨天上午,一位网友在温网论坛发布一段录音称,4月6日,晚上10点多,拿优惠券去去肯德基温州白鹿影城店,结果被告知,只有第一轮的“秒杀券”能用,其他的都不能用了。
这位网友一再追问,为什么网站上声称可以使用的券,在门店里却遭到了拒绝。这位店员,刚开始说,网上的活动和他们无关,之后又说,现在接到总部的通知,除了第一轮的券,其他的都已停止使用了。
当这位网友表示要去工商投诉时,这位店员说:“你随便去哪里都一样的。我今天接到像你这样的投诉不下于100个了。”
记者将网友遇到的问题向市工商局12315消费者投诉热线反映,工作人员说,碰到这样的问题,可以投诉,他们将帮助协商解决。但消费者要出具具体的消费券以及所遭遇门店的名称等相关证据。
鹿城区消保委秘书长卢放告诉记者说,目前,他们还没有接到因这次活动引发的投诉。他表示,碰到这样的事情,经销商应该给消费者一个合理的解释。如果消费者认为自己的权益被侵犯了,可以通过多种途径维权。
记者就此事采访了浙江浙南律师所律师陈一来,他认为,擅自停用消费券有违背诚信原则,侵犯消费者的知情权。消费维权人士在接受媒体采访时表示,肯德基应履行向消费者的告知义务,向公众公布更加详细的调查说明,而不是简单的告示。
如果消费者手中持肯德基的消费券该怎么处理?记者罗列了5个问题,以传真形式发函至杭州肯德基有限公司公关事务部,一位工作人员表示公司总部发布了一个声明,她不方便另外接受采访。
今天下午,肯德基总部的官方网站上发表声明上称,“如有消费者坚持声称持有的相关优惠券为官方渠道获得,我们将要求消费者出具相关证明及有效联系方式。如果可以证实这些优惠券确为官方渠道发布,我们将予以承认。”