浙江在线06月05日讯73岁的林奶奶有老寒腿的毛病，行动不方便，很多时候靠电动三轮车代步。去年，在朋友的介绍下，林奶奶找到了离家不远的杭州柔婷美容潮王路店，那里有足浴业务。“他们说足浴对我的脚非常好，我试了几次，感觉也还不错。”

　　林奶奶花了3800元买了一张足浴卡，差不多用掉了2个多月的退休工资。没想到前几天当林奶奶再次来到这家店时，却被告知他们不做足浴了。这让林奶奶很恼火，“办卡时，我问了很多遍，他们都说不会不做的。现在怎么说不做了就不做了呢。”

　　柔婷的工作人员给林奶奶建议她到柔婷大关店继续做足浴，但林奶奶拒绝了。“我平时都是靠三轮电动车代步，大关这么远，我一个老太太怎么去？”

　　这个时候，工作人员又建议林奶奶用卡上余下的钱做面膜，这更让林奶奶哭笑不得，“说是给我增加点水分，我都73岁了呀”。

　　协商无果，林奶奶要求退还卡中余额近2000元。工作人员称要一个月后再给答复。无奈之下，林奶奶拨通了本报96068。

　　昨天下午，记者陪同林奶奶找到了这家美容店。一个身着绿色工作服的女子从工作间探出个头，嚷道：“你(指林奶奶)已经来了好多次了，答应退钱已经是特例了。”在记者多次追问下，这位女子承认自己是潮王店的临时负责人，并扬言“不管你(指林奶奶)找谁来，也不管你们(指记者)来多少次，我们是有规定的，得走程序。”

　　记者又电话联系上了杭州柔婷总部办公室。一位杨姓的小姐表示，尽量在一个月内将林奶奶卡中的钱退给她。而对于为什么需要这么长的时间，杨小姐解释称，查卡中余额需要一周时间，再上报等批又得一段时间，这是公司的程序。

　　截至记者发稿，市长热线12345已经受理了林奶奶的投诉，工商部门也已经介入了调查。

　　本报记者李阳阳