浙江在线6月12日讯 忽悠游客购物拿回扣,这已经是旅游届的公开秘密。前段时候有位前兵乓球国手在香港旅游的时候,因为购物引起的纷争,导致心脏病发不幸去世,引起了不小的轰动。杭州的袁大姐是今年5月份去的云南,买回来一对价值9000块钱的翡翠貔貅。有人告诉她,这貔貅得先泡泡水,没想到这一泡泡出问题来了。
5月18号,袁大姐由导游带着,在云南昆明的翠玺珠宝店,买了一对翡翠貔貅。一看有证书,还写着A货,袁大姐挺放心地回了杭州。
袁大姐:“他们说貔貅避邪,要浸8天,我就浸在那里。表面上是粉上去的东西么,软了就掉下来了,就看见很大的缝、贯穿的。手一抠,东西都掉下来,感觉和胶水一样的。”
袁大姐拍下了照片,我们可以看到貔貅的底座上有一道不小的裂缝,而且貔貅的腿上也有很明显的缝隙。另外一只貔貅的腿上,像是被刀砍过了一样,袁大姐后来找人看过,说是可能因为玉石料不够大,这条腿是拼上去的。这样的东西,袁大姐买的时候,怎么就没仔细看看呢?
袁大姐:“我说我不懂,(导游)你看。我就纠结一个问题,能不能带出飞机场。纠结了这一个问题。后来他们就给我包,都包起来。我真的没看,一点都没看。导游也说我们买东西很爽气的。”
袁大姐你这一爽气、不仔细看,后面的事情就麻烦了。袁大姐找到浙江省中国旅行社国内旅游中心。他们已经把貔貅寄回了云南,对方同意退还9000块钱。不过,袁大姐没同意,她觉得自己是上当了。
袁大姐:“我说赔偿2千块钱,因为他是以次充好,坑害我们消费者。”
记者陪着袁大姐来到了浙江省中国旅行社。协商解决问题。浙江省中国旅行社国内旅游中心小周:“有些费用是当地导游代付的,回到杭州以后,把钱打给人家了,说明当时是没发现这个问题的。我们也第一时间送回云南了,当地最快答复给我们了,袁大姐有质疑,我们全额退款。袁大姐最开始要求退一赔一、我们经过协商,当地的购物点,是不能满足这个情况的。”
小周说,他们的协调只能到这一步了。于是,我们决定试试和云南当地的负责人沟通一下。电话里的夏经理说,袁大姐当时挑东西,没有看清楚,自己也是有责任的。他们全额退货已经很负责任了。不过在小姐妹沟通下,他们愿意抱着解决问题的态度做出让步。
云南昆明当地旅行社夏经理:“我们购买价值2000块钱的挂件,作为……不是补偿。作为一种,怎么说……(友好的诚意的表示)对、给客人的优惠吧。”