浙江在线06月23日讯叶女士在柔婷美容院杭州浙大店办了两张卡，一张是做背部推拿的，一张是足疗的，可做了一段时间，柔婷有两点让叶女士很不满意。

　　第一点是，两张卡的发票，一直都没有交到叶女士的手上。“到现在都没有给我，说是上个星期五可以拿了，结果今天又拿不了。”

　　叶女士说，第二点不满的，是享受不到应该有的服务。“好几次打来都说没人给我做的，有的时候人已经到店里了，说叫我改天做。”

　　所以叶女士说，她对这家店已经失去了信心，要求退卡。“花了六千多，感觉钱都打水漂了。”

　　记者陪同叶女士来到柔婷美容院杭州浙大店，但采访核实的过程却不太顺利。首先，被告知店长出去吃饭了。然后，坐在一旁的一位女士了解起了情况，叶女士说这是总店的工作人员，但是一采访……

　　“我不是的。”

　　这名女士离开店铺之后，叶女士接到了她妈妈的电话。

　　“那人肯定是总店的，因为我妈妈说那人给她打电话，说怎么把电视台叫来了。”

　　如果真如叶女士所说，是总店的工作人员，为什么不肯承认呢？记者想不通。但更想不通的是，那位说是出去吃饭的店长左等右等，就是等不来。正当记者想离开时，叶女士大喊，快看，店长就在那里，和刚才否认身份的总店工作人员在一起。不容易啊，咱们的记者终于采访到店长了。

　　“发票的话出纳回老家看老婆去了，这个月肯定给她。她约不到服务人员，是因为会做推背服务的小林走了，其它没有人会做。”

　　说到退卡，这位店长说要由总公司决定。随后记者电话联系上了柔婷杭州总公司，工作人员表示，会去浙大店了解叶女士的情况，两天内给出答复。

　　这家柔婷美容院怪有意思的，不直接和消费者沟通，反而先给对方的妈妈打起了电话。这还真有点小孩子闹别扭，找家长解决的意思。后来记者才弄明白，叶女士的妈妈也是这家店的顾客，所以总店的人才会想出这么一招。