浙江在线07月29日讯 据《青年时报》报道“刮有奖发票中了10元钱电话费，拨12366语音兑奖，居然有11道提示音，至少要花上5分钟……”昨天，市民丁先生来时报投诉，说有奖服务业定额发票兑奖程序过于复杂，以至于小额奖金成了“鸡肋”。

　　>>读者举报

　　兑奖程序太过复杂

　　昨天中午，丁先生和亲友在杭州市区一家酒店聚餐，消费300多元后向工作人员换取有奖发票。刮开发票涂层后，丁先生欣喜地发现中了10元奖金。

　　“我马上拨打12366，后发现语音提示很复杂。估算了下，大约要通过11次提示才能顺利兑现这10元话费，且是在全部输入正确的情况下。真不知道这么设置是不是为了考验大家的耐心。”丁先生还说，12366这个电话可能还要收费，这样的话，这么长时间通话后，这个话费等于白领。

　　>>记者体验

　　兑奖电话打到一半就花了3分钟

　　按照发票背后《兑奖及使用说明》，获得500元(含)以下中奖者可24小时拨打财税咨询服务热线(0571)12366，按提示音输入发票号码、密码、需充值的手机号码、电信固定电话号码或小灵通号码，即时完成相应中奖金额话费充值。也可以选择领取现金。获得500元以上的则必须领取现金。

　　记者按部就班拨打了12366，语音提示果然非常复杂。因为记者手头的发票已经兑过奖了，所以记者只能操作到第5道程序，而仅这5道程序，就花去了3分多钟。

　　而且，编号为8048的电信工作人员告诉记者，拨打这个电话是要收费的。但这一事实没得到税务部门的确认。

　　>>地税局回应

　　建议技术部门改进

　　那么，有关部门能否简化程序，方便小额中奖者兑奖呢？“最好发一条短消息就能充值成功。”卢女士说。

　　“兑奖的程序设置跟其他的咨询肯定不一样。验证有必经的程序，目前找不到更好的解决方法。”杭州市地税局征管处相关工作人员说。

　　至于短信充值，“我会去问下技术部门，有可能的话，尽量做些改进，以便方便市民。”

　　亲爱的读者，如果你有遇到类似不合理的“复杂事件”，比如长途汽车保险的电话激活程序也过于烦琐，等等，请以以下方式告诉我们：登录新浪微博@杭州新闻现场，或登录时报网(www.qnsb.com)，或拨打时报热线电话0571-28111111。记者 陈中志