浙江在线08月03日讯今后在浙江省内发生交通事故，保险公司的查勘人员必须以更快的速度到达事故现场。

　　记者昨天从浙江省保监局了解到，由该局指导省保险行业协会指定的《浙江保险业机动车辆保险客户服务规范》(以下简称《规范》)，已于近日开始在全省范围内(不含宁波)正式执行。相比之前的相关标准，此次出台的《规范》，再一次加快了理赔速度：要求查勘人员到达城区事故现场时间从1小时缩短至30分钟，到达城区以外地区事故现场时间从2小时内缩短至1小时。此外，还规定调度人员必须在报案成功后5分钟内将案件调度给查勘人员，查勘人员接到调度命令后，必须在5分钟之内主动联系客户，了解案件具体情况，明确告知客户后续处理方式。

　　《规范》也全面提高了车险理赔服务标准，对车险服务的各个环节进行了规范，全方位地提升保险公司车险服务质量。例如规定销售人员开展车险销售过程中，不得代替客户签名，不得无故纠缠客户，不得泄露客户信息。

　　在提高服务标准方面也作了更严格的要求。在理赔标准时效方面，《规范》规定，20万元以下(含20万元)的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实的条件下，自收到被保险人或者受益人的索赔申请书之日起，公司应在10个工作日内达成赔付协议。2000元以下不涉及人员伤亡的车辆事故案件，在事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，已达成损失确认协议的条件下，公司应在2个工作日内进行赔付。本报通讯员王蕾芝