准新娘预订了婚纱摄影套餐，希望在婚礼前能够拿到，没想到几经波折，婚结了婚纱照却没了着落。为此，厉小姐提出了退一赔一的要求，婚纱摄影工作室却认为，责任并不全在于他们，无法满足这一要求。

　　几经协商，最终婚纱摄影工作室同意全额退款。

　　拍摄婚纱照一波三折

　　今年1月底，打算在4月17日结婚的准新娘厉小姐，在网上看到冰点视觉摄影工作室的广告，便联系该店订了价值5080元的婚纱摄影套餐。该套餐包括1套内景和5套外景，外景中又包括了1套夜景。

　　“和冰点视觉摄影工作室签订的合约单上，我明确写出结婚时间是4月17日。所以，我希望能尽快安排拍摄。”然而，事情却不像厉小姐想像的那么顺利。

　　第一次预约的拍照时间在2月底，但因为下雨，没拍成。第二次预约的时间是3月11日，当天上午8点前后，厉小姐就赶到位于江干区太平门直街钱江七苑的冰点视觉摄影工作室，经过一个多小时，好不容易化好了妆，摄影师(也是该店的老板)来了，告诉她相机坏了，要等修好了才能拍。

　　“无奈之下，我也只有回家了。第三次约在4月2日，先是拍外景，我老公看到衬衫的领子和袖口很脏，不是很愿意穿，最后勉强穿了他们的两套衣服。等拍完夜景回到该店，已经是晚上9点左右了。我连饭都没吃，就要准备重新化妆再拍内景。”

　　这个时候，又有两对新人过来试衣服，冰点视觉摄影工作室的老板娘小敏就过去招呼，此时又没有别的人来给厉小姐化妆，已经怀孕三个月的她，只能在一边等着。

　　“我觉得他们安排得很不合理，既然我们在拍照了，那就应该另外安排时间来接待别的客人。这时，我老公有事先出去了。我就饿着肚子在一边等。大概过了一个小时，我老公从外面回来了，见我还没化好妆，非常生气，就和小敏起了争执。最后，我们没拍内景就走了。”

　　婚结了婚纱照却不见踪影

　　事情到了这个地步，厉小姐觉得非常郁闷。接下来的几天，冰点视觉摄影工作室没有联系她。到了4月9日，眼看着婚礼就要到了，婚纱照却还没有拿到，厉小姐只能打电话给小敏，询问照片的情况。当天晚上，她再次来到该店选照片，因为拿不定主意，便拿着照片光盘回家给老公看。

　　“我老公觉得效果不好，很不满意。此外，小敏那晚还和我说，原本承诺可以在我结婚前做出来的水晶版画，现在来不及做好了。考虑到前后的种种不快，我老公便打电话过去，说不要这些照片了，而他们也没有任何解释。”

　　就这样，婚结了，婚纱照却成了厉小姐心里永远的痛。“谁不希望一生一次的婚礼留下美好的回忆呢？结婚的时候连一张婚纱照都没有，能不伤心吗？”

　　今年6月初，厉小姐向消协投诉了此事。她要求冰点视觉摄影工作室退一赔一，并进行书面道歉。对于她的要求，冰点视觉摄影工作室表示难以接受。双方不欢而散。

　　“冰点视觉”同意全额退款

　　昨天，冰点视觉摄影工作室的老板娘小敏表示，照相机坏了的那次，是因为头一天晚上11点多才发现相机坏了，才没有及时通知厉小姐。至于4月2日这一次，拍完夜景回到店里已经很晚了，又来了几个客人要试衣服。“厉小姐说自己想先休息一下，我就去招呼别的客人了。一个客人试完衣服后，厉小姐就有点不高兴了，我正想给她化妆的时候，她老公从外面回来了，看到她还没化妆就开始发脾气。我一直在道歉，后来厉小姐化完妆后，她老公又说衬衫不干净，不肯拍。”

　　小敏说，后来厉小姐来选照片，因为内景没拍，她就退了两百元钱给厉小姐，还同意赠送一些产品给她。但水晶版画要十天左右才能做好，在4月17日之前是做不出来了，所以也只能和她实话实说。“消协介入此事后，我们同意给他们重拍一套照片，等厉小姐生完宝宝再拍也可以。但对于退一赔一并书面道歉的要求，我觉得无法满足他们。”

　　昨天，经过协商，小敏和厉小姐最终达成了一致意见——冰点视觉摄影工作室将剩余的4880元钱全部退还给厉小姐。