浙江在线08月17日讯啤酒瓶爆炸致伤，因没有有力证据证明到底是自爆还是外力致爆，受伤方迟迟无法获得赔偿。不过，临安消保委介入后，以企业应该“善尽社会责任”为依据，成功调解了这起历时近一年的致伤纠纷。据了解，这是中国消费者协会《良好企业保护消费者利益社会责任导则》在临安乃至杭州的首个实践案例。

　　2009年9月25日，临安竺先生家中的一瓶啤酒发生爆炸，造成玩耍中1周岁的儿子手腕受伤，后鉴定为10级伤残。事件发生后，竺先生反复与经销商和生产企业进行交涉，要求进行损害赔偿。不过，双方在啤酒瓶是为何发生爆炸这个问题上，始终不能达成共识，所以损害赔偿也难有结果。

　　今年6月10日，竺先生找到临安消保委，要求调解处理，维护其合法权益。市消保委接到申诉后，立即与该啤酒公司的临安分公司、售后服务部等多部门取得了联系和沟通，了解相关情况，约双方当事人进行调解。

　　在调解过程中，争议的焦点仍为人员伤害是啤酒瓶自爆造成的，还是外力致爆造成的。消保委工作人员注意到，竺先生虽然保存了物证，但要通过第三方鉴定，得出自爆还是外力致爆的结论，难度很大。

　　“如果双方纠缠在这个问题上，不仅很难达成协议，而且还会激化矛盾。”消保委工作人员想到了3年前中消协制订颁布的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。该条例倡导企业切实保护消费者利益，自觉承担社会责任。“依据这一原则精神，我们耐心细致地做经营者的工作，说服他们遵循该原则，即双方都无法提供有力证据，但消费者已确实受到伤害的情况下，经营者应更主动地去承担社会责任。”最终啤酒公司认同并接受调解，主动承担事件的主要责任。

　　记者昨天了解到，按照调解达成的协议，啤酒公司已经一次性支付了对方医药费、伤残赔偿费等费用共计32000元。

　　《良好企业保护消费者利益社会责任导则》能否成为以后解决消费纠纷的灵丹妙药呢？就此事，记者昨天专门请教了杭州市消协的相关人士。

　　该相关人士认为，《导则》倡导企业承担社会责任可以作为解决纠纷一种方案，值得借鉴和肯定，但《导则》毕竟不具备强制性，不可能期望所有企业都能依照执行。

　　所以，需要提醒消费者的是，发生类似消费纠纷，最好要有目击证人，并拨打12315让工作人员到场，保留现场证据。这样，就可以选择5种途径维护自己的正当权益，且胜率较大：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。