“喂，是李泉珍家吗？我是社区的，想问问你家上回反映的领取90岁老人补助款的情况。”

　　“有的有的，一个老人每月100元，我们已经领到了，社区工作做得不错。”接电话的是老人的儿子，听得出他对社区挺满意。

　　老人的儿子并不知道，他的声音正通过一台扩音器向会场一百多名社工现场播出。他更不知道的是，他的回答让自己所在的仓桥社区社工们大大松了口气。

　　随机抽取居民到社区办事的情况，然后打电话回访，这样的工作机制在全市许多社区都有，但在昨天下午下城区民政局举办的社工集中培训班上，将回访工作放到了大屏幕下，公开抽取社区为居民服务的情况，并当着100多名社工的面进行回访，社工的工作做得好不好，马上就能见分晓。

　　这次公开抽查建立在下城区民政局开发的“66810为民服务绩效追踪平台”之上。据介绍，这套导入了目标管理、绩效追踪工作理念的平台已经在全区推广。点开这套系统，下城区内多个社区公共服务站近期受理、承办的所有百姓事务及办结情况都在上面显示得一清二楚。

　　“66810绩效追踪系统的运行，明晰了考核标准，也带动着社区公共服务站变压力为动力，创新特色载体、更好地服务百姓。”据下城区民政局负责人介绍，利用这套系统，下城区重新梳理了社区各项工作，形成了党员教育、平安秩序、环境美化、就业指导、帮扶救助、居家养老、扶残助残、卫生计生、科教文体、社会组织等十大管理服务职能及相对的十条为民服务线。除在办事大厅完善“一门式”服务外，该区各社区公共服务站还通过“日受理、周例会、月讲评、季恳谈、年考评”五项机制，落实社工定时、定量、定标准的联系走访居民。

　　该区有关负责人告诉记者：“过去居民来社区办事，社工有没有积极去办，办的结果居民是否满意，没有一个明确的标准。绩效追踪系统上线后，每位社工在受理事务的同时，必须立即在电脑内建档，走访、办理后再把相应信息进行反馈。对办结的案件，各社区设专人回访，并将结果纳入社工工作考核，从而有效地督促社工更好地为民服务。”