杭州市民政局消息，为满足社区居民的差异化服务需求，西湖区北山街道首推“星级服务”制度，根据居民的服务需求和家庭情况，将服务分为“五星、四星、三星、二星、一星”五个等级——

　　“五星级服务”主要针对社区独居高龄、孤寡老人和重残人员等特殊群体，每天提供上门服务，以呼叫器为联系平台，随叫随到。

　　“四星级服务”主要针对生活不能自理的离休干部及高龄老人，提供每周一次的家政服务及走访谈心。

　　“三星级服务”主要针对“4050”困难失业人员、空巢老人、困难低保户等，每月开展一次走访活动，为其提供为老服务和就业信息。

　　“二星级服务”主要针对身体好的离休干部、普通失业人员，每季度开展一次走访活动，对有未成年人的家庭，利用寒暑假组织开展校外教育活动。

　　“一星级服务”主要针对部分上班族及对社区日常服务需求不大的家庭，每年开展一次以上走访活动，适时提供政策咨询等服务。

　　据都市快报 岳海智