浙江在线09月07日讯“你们公交车是怎么开的！你们都是吃干饭的吗？！不知道管一管么！#￥%@&*￥……”

　　电话刚刚接通，那头就传来一阵粗鲁的男声，破口大骂。

　　电话这头，接线员徐勇准备说：“您有话好好讲，我们会帮您处理这件事的，”还没有说出口，突然听到“啪”的一声，对方已挂断了。

　　昨天中午11点零9分，这一幕发生在宁波市公交总公司热线服务中心。当时记者就在现场，见证了整个过程。

　　宁波市公交总公司运营服务管理中心主任助理李林杰说，目前市公交总公司开通的这条87928888服务热线，平均每天接听250个电话，其中10个是类似这样的谩骂电话，还有90个属于无效电话，几乎占到了总数的40%。

　　公交接线员每天都会接到谩骂电话

　　徐勇在市公交总公司当接线员已经整整7年，对待这样的谩骂电话，他早已习惯。

　　“我们热线服务中心有7个接线员，几乎每天每个接线员都要接到1至2起这样的谩骂电话。运气好，可能一整天都碰不到，不过这样的机会很少。碰到了，大家基本上都能心平气和地向对方解释，问清楚情况，以便查实。”

　　这么多谩骂电话，接线员闲暇之余，会将它们分类，比如说搞笑的、找茬的、出气的等等。

　　对于这些谩骂电话，市公交总公司表示拒绝。

　　李林杰说，“我们市公交总公司的这条服务热线，主要针对公司所属的公交车辆，提供公交咨询和公交投诉。如果乘客在乘车过程中，发现我们的司机或公交车辆有不文明的行为，欢迎监督、举报，一经查实，我们还会给予奖励。但是，我们拒绝谩骂。”

　　投诉举报最好说清关键信息

　　除了这些谩骂电话，还有很多打进来的电话，属于无效的投诉电话。

　　李林杰解释，主要是因为投诉人在打进电话后，无法将投诉的公交车线路、车牌号、公交司机工号、乘车时间、乘车方向等关键信息说清楚，这让工作人员很难取证、核实。现在，市公交总公司处理投诉，主要是依靠监控录像，如果投诉人无法提供这些关键的信息，工作人员很难取证，一旦拿不出有效证据，对投诉对象处理起来也十分困难。

　　“我们不可能对每一起投诉，都一辆一辆公交车的查，这也不现实。希望投诉人在投诉举报的时候，最好能留下证据，我们欢迎监督。”

　　投诉时最好能分清公交公司

　　目前，宁波市六区共有五家公交企业。

　　6字开头的公交车，属于东方巴士公司；

　　1字开头的公交车，属于城乡公交公司；

　　7字开头的公交车，属于北仑公交公司；

　　9字开头的公交车，几乎都是属于公运公交公司的(除了965路，这条线跑南站至九龙湖旅游区，属于宁波市公交总公司的)；

　　其余线路的公交车，都属于宁波市公交总公司的。

　　对此，也希望市民在拨打投诉服务热线时，最好分清楚是属于哪一家公交企业的车。

　　宁波各大公交公司服务热线

　　市公交总公司服务热线87928888

　　北仑公交服务热线86860026

　　城乡公交服务热线88211662

　　东方巴士服务热线88100488

　　公运公交服务热线87923271

　　通讯员 毛敏尔 记者 王健