网购的一个民国时期的盘子，收到时却已经碎裂，买家追究卖家包装不够严实的责任，卖家却以快件已签收为由拒绝退货。对此，买家陈先生认为，这都是申通快递送货员操作不规范导致的。

　　“送到时我不在家，送货员把东西放在小区传达室以后，竟然擅自代我签收了。等我回来打开包装盒时，发现盘子已经破了。”昨天，陈先生向本报维权热线85188518反映说。

　　古董盘子从上海寄到杭州

　　催了一下午没送到

　　9月21日，陈先生通过一古玩网，向上海的一个卖家购买了一个民国时期的古董盘。“我是一个古董爱好者，这个盘子应该是民国时期的真货，盘子直径在24厘米左右，卖家开的价格是580元。由于盘子本身有点瑕疵，所以经过近一个月时间的交流和讨价还价，最终卖家在中秋节前才同意以220元的价格卖给我。”陈先生说，以这么优惠的价格买到心仪的古董盘子，他很开心，就盼着盘子能在中秋节这一天送到，好好把玩一下。

　　由于卖家选择的是申通快递，所以9月22日一早，陈先生就上了申通快递的网站，查询货物的状况。“我平时经常接收快件，所以知道货物的具体状况都能根据快件单号在网站上查询到。我看到我的这个盘子22日早上7点不到就已经到达杭州了。”

　　本以为当天上午就能拿到古董盘子，可一直等到下午两点半左右，陈先生都没有收到任何快件，也没有接到申通快递的任何电话。

　　当天是中秋节，陈先生晚上要与亲友一起外出吃饭。急着要收件的他在申通快递的网站上找到了负责他所在的区域的送货员的手机号码，没想到打过去竟是一个空号。

　　于是，他拨打了申通快递的热线，询问为什么早上7点就到杭州的货，到了现在还没送到他手上。“工作人员查询后告诉我，货暂时没找到，找到以后会在第一时间送给我。我便询问送货员的手机号码，他们也不肯告诉我。”

　　之后，陈先生多次拨打申通快递的电话，询问货物的情况，但一直被告知没有找到。直到下午5点左右，他不得不出门了，便告诉申通快递的工作人员要出去吃饭了。

　　货到时收件人不在家

　　放在小区传达室

　　当天傍晚6点，陈先生在外吃饭时，接到了申通快递送货员方某的电话，对方说已经将快件送到他家门口了。

　　“我让他先把货交给传达室的保安，他询问了我的身份证号码。我正想叫他去叫保安来听一下电话，想委托保安替我验货和签收，他就把电话挂了。这直接导致了我没有和保安确认过让他替我收货。也就是说，我没有委托任何人代我签收。”

　　晚上9点，陈先生回到所住的小区，到传达室拿了快件。

　　“快件外包装是一个纸盒子，明显受到过挤压，有点变形了。保安说，申通的送货员告诉他，是业主要求把这个快件放在传达室的。拿回家后，我打开盒子一看，里面的盘子已经碎了。根据我的经验，这么严重的破损是没办法修复的。”

　　陈先生当即拨打了送货员方某的电话，第一时间反映了这一情况。

　　随后，他仔细检查了货物的包装，发现包装得不是很严实，再加上运输过程中可能受到挤压和碰撞，导致了盘子碎裂。

　　陈先生随即又联系了卖家，要求卖家承担一部分责任。“卖家却说，我已经签收了，他不会给予退款。我上申通快递的网站一查，果然显示已经在当晚6点多签收了。问题是我根本没有委托任何人签收。”

　　盘子破碎责任谁承担？

　　收件人认为自己最无辜

　　申通快递送货员方某表示，由于陈先生当天一直在催这个快件，所以找到后，他就直接送了过去，当时陈先生不在家，所以只能交给保安。保安一开始不愿意接收，说一定要业主要求才能放在传达室，所以他便询问了陈先生的身份证号码，代他签收了快件，然后留在了传达室。“我们公司规定，如果收件人要求放在门卫那边的，只要把身份证号码报过来，送货员就可以代收件人签收。我当时和陈先生说了，如果放在传达室遗失了，我们公司是不负责任的。”

　　陈先生则认为，送货员没有经过他的同意，擅自代收件人签收的行为是不合理的。“我不承认我收过这个快件，所以现在我把快件送回了小区传达室，既然当时送货员是交给保安的，那么就让保安还给他。我通知了送货员来拿，但他没有来拿回去。现在卖家不肯退款，申通快递也不同意赔款，我岂不是太冤了吗？”

　　对此，送货员方某说，这个快件没有保价，按照一般的做法，没有保价的货物破损了，如果是快递公司的责任，可按照快件费的3倍来赔偿(这个快件的运费为6元)。至于到底怎么赔偿，则要看公司的决定。

　　昨天，记者多次拨打申通快递杭州公司的热线电话82366666，但一直没有打通。

　　陈先生到底能不能为自己讨个说法，本报将继续关注此事的进展。

　　据每日商报 方薇