浙江在线09月29日讯虽然事情已经过去一个多月，但是提起8月8日至13日日本六日游的经历，金华一旅游团28位团友仍然很气愤。

　　“旅行过程中，没有通信联系的信息安全保障，没有合同要求的行程保障，没有导游讲解的服务，还没有进餐的保障，旅游质量打了很大的折扣。日本六日行不是开心旅游，而是在争执和受气中进行的不愉快的旅行。”回到金华，旅行团联名向组团的金华旅行社递交了一份《关于8月8日赴日本旅游团不良情况的说明》，详细历数五大“日本游不良情况”。

　　面对日本导游“态度恶劣、工作不敬业、不认真、言语表情傲慢无礼”，旅游团不惜以“绝食”进行抗议。

　　“我带高级商务团，要精心准备；带你们这样的团，不用精心准备。”

　　该旅行团是浙师大某学院组织的第四批赴日旅行团，含自费项目，每人平均费用7000元左右。

　　“如果自己掏钱，这么贵，我绝对不会去。既然单位组织，毕竟到日本也算是出国，就去了。”徐老师说，去年单位组织“三八”节活动，就有人提议到日本旅游，她竭力反对：“现在金融危机，为什么要拿我们的钱去拯救日本？还不如去台湾，好歹是我们的同胞。”

　　日本负责接团的女导游叫林塘论，40多岁。她自我介绍，爸爸台湾人，妈妈日本人，她是在日本长大的，但从小由爷爷带回台湾学中国话。爷爷的老家在广西。听林塘论这么一说，徐老师和同事都感觉很亲切。

　　自称也是“中国人”的林塘论一开始就表现得不够热情。她身着小西装，脚穿细高跟皮鞋，穿着打扮哪像个导游？她振振有词：“我带高级商务团，还要精心准备；带你们这样的团好，不用精心准备。”

　　金华团友听了有些不舒服，但并没往心里去，以为是她套近乎，随便聊聊。他们还热情地请她吃金华酥饼。

　　日本导游黑脸取消团餐，金华游客绝食抗议

　　林塘论身为导游，却“游而不导”，从头到尾没有对日本文化、风俗及所到景点进行任何讲解，只有两个景点领到门口，其他都是在车上告诉集合时间，就算完成任务，自己要么坐在车上打电话，要么到店里喝咖啡、抽烟。28位团友大多是知识分子，但由于语言不通，日本六日游走马观花，基本不清楚各个景点是怎么回事。

　　如果这仅仅是“工作不敬业，不认真”的表现，那后来则称得上“恶劣”和“无礼”了。

　　冲突的导火线发生在8月11日，行程接近尾声的时候。当天安排一购物点，坐在车上聊天，互相问待会儿还要买些什么东西时，一老师开玩笑地说：“不买了，要抵制日货。”林塘论当场拉下脸，很不高兴的样子。

　　当天游玩的东京湾属自费项目，每人交人民币1500元，说好赠送晚餐。该自费项目，全团28人均交足了钱，有的人就是冲着赠送晚餐才交钱。要知道，人生地不熟，语言又不通，自己找地方吃饭可不容易。林塘论倒好，下车参观前临时通知“每人退1000元日元(相当于80元人民币左右)，晚饭自行解决”。

　　这怎么行？明明说好安排晚餐的，怎么能说退就退呢？全团无一人同意，通过随团的中国导游找林塘论沟通，表示“自行解决”存在困难，晚上还是希望吃安排的团餐。

　　林塘论态度强硬，没有丝毫商量的余地。全团人很气愤，自发以“绝食”抗议。

　　晚上6时多，过了集合时间，团里无一人“自行解决”吃饭问题，林塘论当做什么事情没发生，也绝口不提安排吃饭。

　　全团人的不满情绪达到极点，纷纷上前理论。刚开始，林塘论仍然态度强硬，后来听到一位老师说“按规定，旅游过程中，两餐之间如果超过8个小时，导游就要吊销导游证”，她才同意安排团餐。

　　当晚，在上午10时30分用了午餐后，全团人直到晚上8时40分才驱车一个半小时吃上晚餐，其间一直未进食。

　　背对游客讲解———对金华游客如此无礼

　　“林塘论特别任性，很多事情都是以她为主，很难沟通和商量，甚至全团达成一致的意见，她也听不进去，固执己见，不肯让步。”旅游团负责人张老师说，8月11日冲突发生后，林塘论完全不理团队事情，和旅游团的人基本上不说话，“很有无赖的感觉”。

　　更为可恨的是，她明明手机带在身边，却谎称落在宾馆，叫团友碰到事情不要给她打电话。可怜在日本言语不通的国家，各种事情都要自行负责，步履维艰。在东京湾景区，一老师找不到集合地点，无法联系，差点走失。

　　“哪个导游会背对游客讲解？林塘论就是这样，她背对我们讲解，我们抗议，她就坐在位置上继续，态度非常傲慢无礼。”团员忍无可忍，强烈要求更换导游。林塘论黑着脸，一声不吭。

　　行程结束时，林塘论没有和大家告别，车到东京羽田机场，很快就溜得无影无踪了。

　　日本各大景区都能见到中国游客

　　中国游客赴日本热情不低。据媒体报道，中国游客2008年在日本国内的消费总额近百亿元人民币，预计2012年这个数字将上升到350亿，今年上半年，中国公民首站赴日旅游人数119万，同比增长了38%，是日本海外市场中同比增幅最大的客源地。

　　徐老师说，在日本各大景区几乎都能碰到中国游客，其间她就碰到一位浙师大的同事，她还有同事在日本碰到一位金华的学生。

　　“到了日本才知道日本有多小，日本所谓好看的风景，在我们国内比比皆是。”徐老师感慨说，金华的双龙洞都比日本好玩。在日本六日，他们玩的景区大多是免费公园和购物点，就好比外地人来金华，看的都是樱花公园、婺州公园这样的免费景点，如果要去双龙洞等相对好一些的景点，对不起，自费！

　　有一件事，让徐老师很感慨。林塘论在讲解时，以不屑一顾的口气说，日本一品牌，原是地摊货，日本人根本看不上眼，但自该品牌“乔装打扮”入驻银座大商场后，被中国游客奉为“高档货”，“中国人抢着买”。

　　还有一件事，让张老师很感慨。团里四五个十六七岁的孩子不懂事，“像追星一样追日本导游”。发生冲突时，张老师和其他大人上前理论，孩子反过来帮导游，叫大人“不要再谈了”，还不高兴地说：“你们来日本干什么的？难道是来批评日本人的吗？”

　　“日本六日行不是开心旅游，而是在争执和受气中进行的不愉快的旅行。”近日，金华一旅游团联名向组团的旅行社递交了一份《关于8月8日赴日本旅游团不良情况的说明》，历数五大“日本游不良情况”。

　　在日本旅游期间，面对日本女导游的“态度恶劣、工作不敬业、不认真、言语表情傲慢无礼”，旅游团成员不惜以“绝食”进行抗议。

　　据金华日报 李艳 徐睿