都说清官难断家务事,不过在诸暨,偏偏有这么一群人,专门帮人解决邻里纠纷。他们的身份很特殊,基本上都是社区民警,他们甚至还在村里担任“村官”。
这是诸暨警方为了化解社会矛盾,推出的创新社会管理措施。从现在的情况来看,这些“招数”效果还不错,当地的信访数下降了近四成。
诸暨枫桥楼家村。
村里有家人三兄弟,大儿媳和二儿媳向来不和。不但平时见面不打招呼,有时狭路相逢还要吵上几句。
偏偏他们分家后又是前后邻居,这情形就像是埋了颗定时炸弹,谁都不知道什么时候又会吵起来。
果不其然,住在后面的老二今年打算在院子里修个卫生间。在农村,谁家搞个基建,都会和邻居知会一声,大家和和气气好做事。
可以预料的是,住在前面的老大一听,不但没同意,还在快建好时到镇上告了一状,说是违法建筑。
镇上的拆违队来了,快建好的卫生间被推倒了。第二天,老大的玻璃窗和卫生管道遭了殃:通通都被打破。更糟糕的是,老大如果要修理这些被打破的卫生管道,还必须得经过老二的院子。
于是,曾经的矛盾再一次因为纠纷变得火药味十足。两家人都放出话来说要教训教训对方。诸暨人的性格中或多或少都含着火气,大家都明白,他们说的都不是玩笑话。
陈超在第一时间听说了这个事,该他出马了。
属虎的陈超看上去很和气。这个前陆军高炮部队的军官总是轻声地和大家说话,态度非常地谦和。
作为枫桥派出所的民警,楼家村是陈超联系的村子,为了更好地开展工作,他还担任着村里的党支部副书记。
接下来,陈超一吃过晚饭就往这两户人家跑,一开始啥都没说,就和他们天南海北地聊天,还帮着做些家务事,搞得对方很难为情。
几天后,有一家憋不住了,开口说,你不就是为那事情来的嘛。行,我给你个面子。
陈超还二话没说,自己联系了泥水工,掏钱帮老大家修好了水管。
这事就这样和解了。
“其实,他们就是为了要争口气”,土生土长的陈超明白这些淳朴而带着几分倔强的村民的个性。
带着好脾气和好耐心,这个年轻的警官得到了村民的信任和尊重。“有什么事情,有什么困难都会来找我。”
现在在诸暨,社区民警兼任“村官”的方式已在全市推广。
民警当村官
老杨调解中心
老杨的名气早已飞出了枫桥。
在枫桥派出所工作20多年,杨光照处理调解的各种案件和纠纷有2000多起,获得过“全国优秀人民警察”称号。今年8月,老杨退休,不过老百姓都舍不得他走,如今他又被返聘回来主持以他名字命名的“老杨调解中心”。
对于各式各样的纠纷,做了10多年调解工作的老杨,已经研究出了几种不同的对策,这可是他的“葵花宝典”。
第一种是背靠背谈判。主要应对的是一些打架引起的伤害纠纷或商业上的合同纠纷。因为这些纠纷往往对事实各有各的说辞,因此不能一开始就把当事人叫在一起调查,而是要分别谈话,找出事实。
第二种是冷处理法。比如对一些一时冲动而闹离婚的纠纷,老杨就会先让当事人冷静一下,如果急着去调解,可能会起反作用。让当事人自己冷静下来,对问题的认识就会清醒多了。
第三种是软硬兼施法。在邻里纠纷和土地纠纷中运用比较多。一方面要尊重当事人,让其能够倾诉,但也要有硬的一面,就是让当事人认识到有可能承担的政策法律后果,造成当事人的顾忌。
第四种是分析错误法。对打架中的伤害赔偿问题,适合用这个办法。关键是分清对错。
老杨对于这些办法早已烂熟于心,老杨说了,他最关键的心法只有六个字,那就是“耐心韧心信心”。(据都市快报 通讯员 赵军 金晓玉 王雨)