浙江在线11月01日讯 为了节省时间选择了快递，不料5天过去了，快件还没到客户手中。向快递公司询问情况，快递公司却说是因为对方没付快递费所致。10月28日上午，家住绍兴县柯桥的沈先生致电本报，向记者讲述了自己遇到的一件窝心事。他说，因为此事耽误了他的不少时间，“这哪里是快递，分明是慢递嘛。”

　　绍兴到上海的快件5天了都没到，服务热线无人接听

　　据沈先生介绍，他自己是做布料生意的，这个快件是给上海客户寄去的布样。10月24日，他委托绍兴县滨海志仁印染厂的小汤代寄了这个快件，并且寄的是“到付件”。沈先生寄出件后就一直在等客户的回音，可是左等右等都没有等到。直到10月27日晚上7点多，客户打来电话告诉沈先生，自己并没有接到过申通快递电话通知他收件，是不是他没有把样品寄过去。这让沈先生感到很意外：难道寄出三天的快件还没到上海？

　　为了弄清楚事情真相，沈先生打电话给绍兴申通快递服务热线询问此事，谁料那边的回音是“请等待空闲的话务员接听您的电话，感谢您的耐心等待”。就是这句话，让沈先生整整等了一晚上。

　　虽然花了大量的时间和话费，但是最终换来的仍然是无人接听。直到后来，沈先生才知道申通快递的话务员晚上不上班，可他们既然下班了，服务热线为什么没有关闭或者增加温馨提示，告知话务员的上班时间呢，这让沈先生无法理解。

　　快递公司说是对方拒付快递费所致，消费者觉得快递公司应告知

　　直到10月28日上午，沈先生终于打通了申通快递的电话。工作人员解释说，由于沈先生寄的是“到付件”，他客户所在的公司门卫拒收了，所以他的快件就在上海的中转站里待了三四天。

　　对此，沈先生认为，既然对方门卫拒收，快递员应该打快递上写明的收件人电话，或者第一时间询问他对方拒收件应该如何处理。沈先生觉得，公司门卫拒收，申通公司让他的快件一直放在中转站三四天也不采取措施的行为很不妥当。

　　“很多人寄快件就是想节省时间，让重要的东西以最快的速度送到收件人手里。既然选择了快递，就是因为一刻都耽误不起，更何况是三四天呢？”沈先生告诉记者，这件事情已耽误了他的生意，让他很生气。

　　快递公司：商量好快递费谁付就马上将快件寄到

　　为弄清事实，记者就此事咨询了绍兴申通快递的工作人员徐女士。

　　徐女士告诉记者，申通公司有规定：如果一星期内收件人始终拒收快件，他们才会联系寄件人并把快件退回。“出现沈先生这样的情况，是因为对方公司门卫考虑到要先付快递费才能签收而拒绝支付快递费，而不付钱我们就视为拒收。这主要是沈先生自己没有与客户商量好谁付快递费的问题。”

　　徐女士同样也表示，他们会联系沈先生，只要确定好谁支付快递费，就可以马上把快件寄到收件人手里。“我们公司服务热线没有温馨提示话务员的上班时间，这是总公司内部设定的程序，要更改电话设置，必须要上报申通总公司，我们也无法私自改动。”徐女士说，既然有客户反映这样的情况，她会上报给上级并申请更改电话设置。