浙江在线11月02日讯3年前，消费者张女士买了一款32英寸国产液晶电视，售价约1万元。前不久，面板坏了，维修人员说换面板需要好几千元。而现在，同品牌同尺寸的液晶电视只要4000元。

　　让张女士碰到这样的“修比买贵”的尴尬，主要缘于平板电视售后“三包”服务政策的“留空”。

　　10月22日，玉环县消保委会同台州市消保委举行了平板电视机实行“三包”新闻发布会，推出“台州版”的平板电视机售后“三包”服务“新政”，将一改这尴尬的局面。

　　据悉，今年11月20日之后，全市平板电视机销售商都承诺提供售后“三包”服务，服务的标准为：整机包修1年，主要部件包修3年。

　　平板电视投诉逐年增加，因为售后无“三包”

　　自2004年，平板电视销售量首次超过传统显像管电视机后，平板电视已经逐步成为国内消费者的主要消费选择。

　　“然而，近年来关于平板电视机的消费投诉却明显增加。”市消保委主任刘肃说，这主要是由于国家电视“三包”售后服务标准，是针对传统显像管电视而设定的，而平板电视机售后服务游离于“三包”之外。

　　据玉环县消保委主任陈进介绍，现行的《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”)是1995年颁布的，它将彩色显像管列为主要部件，并规定包修3年，并没有对平板电视的显示屏作出规范。虽然，中国电子视像行业协会曾提出《平板电视机售后服务实施意见》，液晶电视机整机包修1年，主要部件(显示屏、屏逻辑组件、屏背光组件)包修2年，但只是行业自律性措施，不具法律效力，是行规而不是法规。

　　由于现行政策的缺陷，许多平板电视机厂家认为：无论是液晶还是等离子彩电，都不在1995年制订的显像管彩电“三包”规定之列，因此厂家无法提供有效的“三包”保障。即使有些厂家提供了“三包”服务，但也不统一，比如除了整机一般都包修1年外，对显示屏等主要部件的包修时间，有1年的，2年的，也有3年的。

　　由于没有明确的“三包”规定，且标准不一，导致了大量的消费纠纷。据省消保委副秘书长叶元春介绍，2009年我省各级消保委受理的电视机产品消费投诉中，其中平板电视投诉就有279件，占投诉总量的75.8%。

　　台州摸索平板电视售后“三包”土政策

　　“不少消费者并不知情，以为平板电视的保修期和显像管彩电一样，都是3年，且在购买时对售后细节基本都不过问。”陈进说。

　　面对困扰了消费者多时的平板电视“三包”时间短、限制多的老大难问题，黄岩、玉环等地的工商、消保部门先后尝试了各种办法，寻找解决之道。

　　据陈进介绍，作为迄今为止全国范围内第一个全体经营者一致承诺、无条件执行平板电视售后“三包”的县，玉环县早在10月13日，全县33家平板电视机经销企业就一致向社会郑重承诺——

　　从2010年10月14日起，凡在该单位购买的平板电视机，不论品牌，整机包修1年、显示光屏等主要部件质量包修3年。

　　在10月22日举行的新闻发布会上，玉环县消保委表示，今后遇到平板电视售后纠纷，消费者可及时拨打12315反映情况，对受投诉故意拖延或者无理拒绝提供“三包”售后服务的经营者，县工商局和消保委将根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》依法立案查处。

　　玉环县的尝试，为解决多年来乱象丛生的平板电视售后纠纷问题，提供了借鉴的方法。市消保委也向全市家电企业发出了自觉履行平板电视“三包”服务的倡议。

　　“这一办法，我们立即在全市进行了推广，今年11月20日之后，全市平板电视机销售商都得提供售后‘三包’服务，服务的统一标准为：整机包修1年，主要部件包修3年。”市消保委秘书长冯春林说。

　　面对“新政”消费者和商家皆表示欢迎

　　玉环的老王就曾吃过平板电视没有“三包”的亏。

　　2年前，家里一台43英寸液晶电视出现了无法正常开机、图像模糊不清等问题，老王找到当初购买的销售服务中心进行维修。

　　检测后发现，是电视机内部的主板坏了，只需换一块主板就行。几天后，当老王去取电视机时，却被告知要交2970元钱。其理由是，因为1年的保修期已过，维修费要由他自己承担。

　　老王就想不明白了，普通电视机“三包”期有3年，可为什么技术含量更高、价格更贵的液晶电视，却只“三包”1年？而且修理费这么昂贵，相当于总价的1/3。经过玉环12315的调解，最后销售服务中心收取了1300元的材料费。

　　现在，有了平板电视“三包”新政，老王感到很欣慰，“如果商家能保证质量和售后服务，我们自然更乐意去买他们的商品。”

　　不少经销商也觉得这个规定的出台是件好事，他们可以底气十足地告诉顾客：我们承诺“三包”。

　　“有了好的售后服务，还怕顾客不盈门？”玉环坎门振兴家电行陈海威说，“三包”的服务最终还是由厂家负责的。签了承诺书后，我们会跟厂家提要求，要求厂家按国家规定提供完善的售后服务。

　　据了解，目前台州全市就平板电视机推行“三包”服务工作已经进行了部署，开始循序渐进的落实工作。

　　据台州日报 於婵