浙江在线11月06日讯昨天，杭州下城区潮鸣街道正式推出“数字潮鸣民生在线”项目。这是由潮鸣街道与中国移动杭州分公司联合开发的浙江省首个移动数字社区基层服务平台。

　　潮鸣街道下辖9个社区，120余名社区社工要服务近2万户家庭。街道黄伟主任表示，有了“数字潮鸣民生在线”系统，连接社区、社工和家庭的纽带就更畅通了。该系统将有可能在下城区全面推广。

　　为2万户家庭提供一站式服务

　　“4001866710”，这是“民生在线”系统的服务热线。潮鸣街道的居民可以随时随地拨打，根据语音提示选取所需的服务后，“民生在线”系统第一时间将居民的需求派发给所在社区社工。

　　一站式系统服务内容涵盖了百姓政策咨询、投诉求助、紧急定位救援、老年人居家养老、残疾人全程办事、社区便民信息查询等等。

　　在昨天的“民生在线”服务中心，工作人员给记者进行了演示。原来各个社区社工的信息包括电话、负责工作范围等都在系统中存档。当呼叫中心工作人员接到居民呼叫后，电脑上马上就有了显示，根据居民类型、归属地、居民需求内容等，工作人员随即实现话务社区分流，将居民求助第一时间直接分配给所辖社区负责社工。

　　求助信息直达社工定位手机

　　民生在线系统接到任务，如何分配到社工？在昨天的启动仪式上，社工们展示了他们的新装备。一个随身携带的小挎包，包包里装着五大法宝。一双鞋套、一本笔记本、一张民情联系卡、一部定位手机和一个条形码扫描器。

　　“比如是我分管的居民有需求，‘民生在线’系统接到求助信息后，就会直接将它转发到我的手机上，这是一部定位手机。接到信息后，我们就会马上赶到居民家里，在每个楼道口我们都设了一个条形码，用条形码扫描器扫描后，该楼道居民的基本信息就会马上传送到我的定位手机上。然后选取求助居民的信息进行详细了解。”

　　手机扫描的同时，社工已经到达的信息也会同一时间传送回“民生在线”系统。在结束帮助后，“民生在线系统”还会对社工提供的服务进行跟踪回访以确保问题的圆满解决。

　　关爱手机，一键直通“民生在线”

　　独居、孤寡老人、残疾人一直都是社工提供服务帮助的主要对象。而“民生在线”系统特别对这一群体提供了精细化关怀服务。

　　“民生在线”系统从10月22号开始试运行，运行当天就发挥了作用。当天上午，呼叫中心接到了东园17幢赵水凤大妈的求助电话，赵大妈的老伴常年瘫痪在床，当天突然摔倒在地，无法动弹。情急之下的赵大妈拨打了4001866810热线，在不到10分钟时间内，社工就赶到了现场。

　　在昨天的启动仪式上，中国移动杭州分公司向潮鸣街道捐赠了首批300部关爱手机。这300部手机将全部分发到街道各个社区的独居、孤寡老人等特殊群体人员手中。

　　和一般的手机不同的是，这部手机多出了一红一绿两个按键。通过这两个按键可以直接连接“民生在线”系统。绿键是一键拨号，直接拨至4001866710服务热线，而红键是紧急救助键。如果老人遇突发情况，不管身在何处，只要按下红键后，通过定位系统，老人所在位置及其相关信息就会在“民生在线”系统呼叫中心监控大屏幕上显示，系统将安排就近社工第一时间前往紧急救助。记者 王丽 通讯员 施春娟　韩国铃