白金海岸业主“翔鹰”

　　白金海岸小区

　　  三天两头跑小区，感觉业主和物业之间总是缺乏信任，业主对物业的态度往往是埋怨多于赞赏。

　　  不过，也有例外。前几天，滨江白金海岸有位业主站出来公开为物业喊冤、撑腰，在被质疑为“物业的托”的情况下，竟然愈战愈勇。

　　  凌晨发表2000字檄文

　　  对待物业从骂到挺

　　  业主网名叫“翔鹰”，这几天在白金海岸业主论坛相当活跃，连续发帖力挺物业，当然，也遭到其他业主的口水围攻，有业主怀疑他是“物业的托”，有业主喊着要人肉他。

　　  “翔鹰”却愈战愈勇。10月30日凌晨，发帖回应质疑，以一篇2000多字的檄文《我翔鹰沦落成为“物业的托”的堕落历程……》，细细列出支持物业的种种理由，舌战业主。

　　  “翔鹰”何许人也？是不是“物业的托”？

　　  我联系两三天后，他答应见面，回应质疑。

　　  对待物业从骂到挺

　　  昨天下午2点，在白金海岸小区见到了“翔鹰”。白金海岸在滨江区靠近钱江四桥边，一线江景住宅，1536户人家，入住率70%。

　　  “翔鹰”中等个头，戴副眼镜，说起话来语速飞快。他姓陈，39岁，生意做得蛮大，在白金海岸拥有一处150多平方米的江景房。

　　  “我以前也骂物业的，但后来态度慢慢变了，觉得物业不容易，常常被冤枉。”“翔鹰”说。

　　  从骂物业到挺物业，态度的转折点，是几个月前小区发生的一场意外。

　　  今年8月，小区8楼的一位业主推开窗想透透气，刚推开一扇窗，“啪啦”整扇窗飞了出去，单元楼门口二层露台边沿，3厘米厚的大理石板被砸出1米长的缺口，幸亏当时没人在楼下，不然后果不堪设想。

　　  此事一出，物业陷入业主们的声讨中。“翔鹰”当时也是声讨者之一。

　　  但他比较理性，“第一次窗户坠落，物业没有多大责任，窗户质量是开发商的问题，但假如物业不及时采取措施，第二次窗户再坠落，物业肯定脱不了干系。我当时给物业提了建议，让他们对所有门窗进行大检查，物业也接受了我的建议，马上展开大检查。”

　　  “可见物业还是有心想把小区搞好的，不犯错是不可能的，关键是犯错误后能拿出什么态度、什么举动来弥补纠正。”这是“翔鹰”的感受。

　　  质疑物业是否赚钱

　　  最近在小区业主论坛，讨伐物业服务不到位、要求更换物业的声势很浩大。“翔鹰”看看，有些要求合理，有些明显偏颇。

　　  触发他站出来力挺物业的，是前段时间跟另一小区物业经理的一段闲聊。

　　  “翔鹰”在黄龙商圈还有一处高档公寓，130多平方米，他曾在该小区当过3年的业委会委员。

　　  一天，他跟黄龙商圈公寓的物业经理闲聊，说起白金海岸物业的处境，请该物业经理给白金海岸物业算笔账。

　　  每月小区物业费收入30万元左右，1000多个地下车库车位管理费5万左右；物业有110人，包括工资、保险、加班补贴在内，平均每人每月要3000元，一共是33万元，还有八九十部电梯的维保费、小区设施维护费，而且小区现在经营性用房基本空置，没有收入。

　　  “一年下来，物业岂不是要亏钱的？”这笔账一算，“翔鹰”大吃一惊，“就这样物业还被业主刁难！”

　　  回应质疑陷入“围攻”

　　  之后，他开始在小区论坛发帖为物业说话，呼吁业主理性对待物业。但无济于事。

　　  “翔鹰”实在看不下去论坛上对物业和他无休止的声讨，于10月30日凌晨0:11发帖，一一回应质疑，详细列出物业收支。当然，自己也再次陷入业主的“围攻”中。

　　  ——你说的物业收入状况，不会是单一的物业费加车位管理费，还存在经营性收入、隐性收入(入场费等)吧？物业公司是亏还是盈利，自己最清楚，有一点大家都清楚：亏钱的生意没人会做。如是亏损经营，不用业主辞退，物业自己会提出终止服务合同的，但目前看来，根本不存在这一可能。

　　  ——如果物业是真亏，物业的中央空调也不会是常开的。不知你的居心何在？总替物业说话，莫非是一家？

　　  不过，“翔鹰”也有支持者：

　　  ——我觉得“翔鹰”是个好同志，支持理性的声音。

　　  ——“翔鹰”应该也是我们普通的邻居吧，也是个热心人，无非有些观点与大家有出入，不过这也正常啊。

　　  我年收入超50万

　　  物业怎么收买我

　　  昨天，记者问了处于风口浪尖的“翔鹰”四个问题。

　　  1.为什么你敢站出来力挺物业？

　　  “翔鹰”答：客观讲，物业肯定有很多需要完善的地方，比如草地绿化、门禁损坏等，但物业工作也需要配合，总不能一遇到问题，就想着把物业炒掉、赶走，再找来的新物业也不见得好。我觉得小区论坛上对物业的声讨有点过了，不理性。

　　  2.那你不怕大家说你被物业收买？

　　  “翔鹰”答：我年收入50万元以上，衣食不愁，物业怎么收买我？几十万？不可能吧？几千？我会看上这点小钱吗？

　　  3.但你这样一站出来，把自己主动推向了物业这边，不怕站到论坛上舆论的对立面吗？

　　  “翔鹰”答：我是客观讲问题的，比如几年前小区包阳台，当时物业严管不让业主包，很多业主要包，僵持了一年多，还有过几次冲突，最后物业屏不牢了，同意包阳台。这个口子一开，乱套了，业主不光包阳台，还乱搭晾衣架、阳光房，把小区品质都搞坏掉了，这时候业主又埋怨物业不管乱搭晾衣架，你说，物业是不是里外难做人？

　　  4.你就不怕业主人肉搜索你？

　　  “翔鹰”答：我身正不怕影子歪！我也是为小区好，如果业主有看法，跟我出来辩论好了！

　　  物业算账：

　　  一年亏34万为什么还要继续做？

　　  记者找到小区的昆仑物业，请物业侯经理算一下一年的收支情况。

　　  侯经理拿来去年物业收支账。大致如下：

　　  一、收入。物业费：1.38元/平方米/月×22万平方米×80%(收缴率、空置房7折优惠率合计)＝24.28万元；地下车库停车管理费：46元×1400个×90%(收缴率)＝5.79万元；1265平方米的经营性用房在小区会所楼上，因为不临街，基本闲置(棋牌室一年收入1万元，还不够付工人工资)；小区人车分流，没有路面停车费收入；电梯内还有护板，没有电梯广告收入。

　　  一年收入约360万元。

　　  二、支出。员工110人，包括工资、加班费、保险金在内，一年工资开支285万元；85部电梯年检费加上维保费一共43万元；办公耗材、电话、宽带费共11万元；公共设施维修费、游泳池维护费共28万元；营业税27万元。

　　  一年开支约394万元。

　　  从这份账本上显示，物业一年亏损34万元。

　　  最后，我问了侯经理一个问题：“物业公司也是企业，既然亏本，为什么还在继续做？”

　　  侯经理说：“白金海岸是个滨江区的大楼盘，我们更看重管理小区产生的品牌效应，我们背后是有房产公司支撑的，没有这个支撑，我们肯定做不下去了。再说，我们的物业团队正在逐步完善，对管好小区有信心。”

　　据都市快报 记者 岳海智 见习记者 陈小向 摄