浙江在线11月12日讯近年来，随着网络购物的盛行，快递业飞速发展。但与此同时，消费者与快递公司的纠纷也不断增加。其中，在快递行业中通行的“先签收再验货”做法，更是屡遭质疑。

　　11月5日，路桥的黄女士打来电话称，前段时间，自己在网上购买了一件商品，快递员送到时，自己要求先查看货物，再签收。可快递员却说，必须先签收，再查看。

　　“邮寄过来的东西自然要先看过，如果先签收再查看，万一货物破损，自己不是说不清楚了？”黄女士说。可快递员却称，黄女士签收以后再查看，如果货物出现问题，他可以帮助黄女士进行证明。黄女士在未查看货物的情况下，坚决不肯签收，对方便带着货物离开了。黄女士认为快递公司的这种做法让自己不能接受。“自己买了东西，邮寄过来，中途难免碰到颠簸等情况，万一货物坏了，自己又签收了，快递公司肯负责任吗？”黄女士颇为生气地说。

　　接到黄女士的投诉后，记者便拨打了这家快递公司的电话。公司受理投诉的一位工作人员告诉记者，先签收再验货并不是自己公司独有的做法，可以说这是台州快递公司的行规。因为一个快件送达后，只有签收了，才证明货物已经属于客户了，客户可以进行查看，如果没有签收，客户不具备查看的权利。

　　无独有偶，今年6月底，市民宋女士网购了一套化妆品，快递公司将货送到时，她签收后拆开包装，才发现其中有两瓶化妆品损坏了，快递公司称收货人已经确认签收，快递公司不承担赔偿责任，叫她找卖家理论。卖家却称，他们是要求收货人先验货再签收的，对方已经签收，卖家对此不予赔偿，又将她推给快递公司。就这样来回折腾了一个多月，关于赔偿的问题仍没着落。

　　在记者的采访中，很多有过网上购物经历的市民也都说，现在快递公司的送货员，往往都是让顾客先签完字以后，才让顾客打开包裹验货。

　　对于收货人“签收”和“验货”的先后问题，记者采访了几家在台州有业务的快递公司。一快递公司客户服务员告诉记者，肯定得先签收，然后再拆包验货。如果收货人不签收，快递物品就不属于他，他也就无权拆开包裹验收，这是快递的“行规”。而其他几家快递公司的答复也与之基本相同。

　　一位业内人士告诉记者，先签收再验货，也是为了降低快递公司的风险。“如果你先打开了，发现问题你不签收，我们快递就麻烦了。”申通快递一位刘姓快递员表示，他们也只是吃个辛苦饭，很多东西发的时候可能就少了配件，或者有些人发了次货，质量本来就有问题。

　　多名受访的快递员表示，即使货物的问题并不是快递运输原因造成的，快递员还是免不了受累。“卖家和买家之间肯定要协商，产生了纠纷，快递员怎么办？站在一边等他们解决了再走吗？”

　　“而且不可能有时间待消费者一件一件验货，那我们还要不要给别人送货了？”顺丰快递的张伟解释说，但这不表示快递对自己原因造成的损失不负责任，类似整体丢失、外包装破损、货物损坏、箱内货物部分丢失等，快递公司会负责。

　　不过，当记者咨询了浙江国华律师事务所的黄育松律师时，他告诉记者，快递公司的“先收后签”并不成立。作为快递公司来讲，其实只是一个代管人的角色，只是负责货物运输。先签收还是先查看这是一个交接的问题，跟货物属于谁并无关系。消费者有权要求在货物送达时，先进行查看，再签收。

　　记者在国家邮政局发布的《快递服务》邮政行业标准中也看到这样的明文规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件；验收无异议后，验收人应确认签收。拒绝签收的，验收人应在快递运单等有效单据上注明拒收的原因和时间，并签名。

　　那么，如果消费者在寄收快递时，该注意哪些方面，以保护自己的合法权益呢？

　　市消保委工作人员表示，消费者要注重自我保护，首先在寄件时就一定不能忽视快递面单的填写，应清晰注明物品名称、重量等信息，这在发生纠纷、申请赔偿时是相当重要的凭据。有消费者就因为在面单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的内容物到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。对于货物抵达服务和内件核查可以分步签收。如检查外包装完好后，收件人签字表示收货，完成所有权转移。

　　但对于包装内的货物如何验收，由于快递公司和收货人各执一词，而相关法规也没有作出十分明细的解释，导致这一问题成了一个难解的结。

　　“我在网上买的东西一般都不会很贵的，不会超过1000元，所以一般就直接签了。但有一次帮我朋友买了件皮衣服，要2000多元，快递员不让先看，一定要先签收，我不同意，坚持要求打开看了我才签字。便宜的东西问题不大，贵的一定要先看。”网友“漫雨”建议道。

　　据台州商报 周益