如果你住的小区居民楼里开了淘宝店，电梯搬运货物、人员进进出出，可能打扰了你的生活。怎么办？面对淘宝店主与业主之间的矛盾，物业该怎样协调？

　　前几天，钱塘春晓小区业主论坛上发的一个帖子，可谓淘宝店主与小区业主良好沟通后的“成果”。

　　淘宝店主的公开道歉信

　　11月12日，网友“99051234”在钱塘春晓业主论坛发帖《致钱塘春晓全体业主的一封道歉信！真诚希望能获得你们的谅解！》(摘选)：

　　尊敬的全体钱塘春晓业主，首先，我在此向全体业主真诚地说一声：“对不起！”

　　我们是今年7月搬进小区的淘宝店。我们这帮来自外地农村的80后大学生，创业开淘宝店实属谋生之举。商铺、写字楼租金太贵，小区房开淘宝店比较划算。

　　但这不可避免地给业主带来了诸多不便和麻烦。

　　原本我们租期是到明年7月，已经一次性付了一年房租。但通过物业和房东的沟通，房东已经决定明年2月提前和我们终止租房合同，打算装修好自己住。

　　明年2月前，我们还会待在这个小区。我们已经制订了员工日常行为准则，尽量把对业主的影响减少到最低。

　　希望我们的谋生方式您能理解。希望我们的诚意能换取您的信任。

　　再次深深地道一句：“对不起，打扰您了！”

　　小店现主营羽绒服、呢大衣、棉衣、风衣等，为了表示对全体业主的歉意，凡是对小店服装有意向的小区业主，一律在现售价基础上打折优惠，以成本价让利给全体业主——为避免打广告的嫌疑，就不直接公布店铺地址了。有意向的业主请加QQ：2726××××联系……

　　业主反响热烈：店主很有素质

　　道歉帖一出，钱塘春晓业主们反响热烈，大多数业主对这位淘宝店主表示赞赏和支持——

　　“春晓业主”说：顶，很有素质的淘宝店主！请告诉我你家淘宝店地址。

　　“江南驿”说：非常理解店主，毕竟大学生创业不容易，尤其是农村出来的大学生。只要你们合法、合情、合理地经营，并尽可能减少对邻居的影响，相信大多数业主都能理解的。

　　“police122”说：态度不错，有行动就好，顺便上你家店看看。××栋还有一家蛮大的淘宝店，上次看到一辆大卡车开进来，卸下了好多货，也请物业跟踪处理！

　　“qingfengyue”说：希望物业能把这封信也给小区里其他的淘宝店看看，让他们也学习一下！

　　物业派人多次上门沟通

　　11月15日下午，小区物业顾主任说，钱塘春晓共有1219户人家，小区里大概有三四家淘宝店，有的已经开了两年多了，开淘宝店的都是创业的年轻人，也蛮不容易，再说，也没有相关物管条例来规范小区内开店，物业也不好管。一般是接到业主投诉后，物业再上门跟淘宝店主沟通，同时跟房东电话沟通，如果业主投诉强烈，物业会尽力协商把淘宝店“请”出小区。

　　业主对淘宝店的投诉，主要集中在占用电梯、单元门常开、进出人员杂等问题。

　　“比如这家淘宝店的房东，对我们前后的态度就发生了180度大转弯。我们接到投诉后，跟房东沟通，刚开始房东态度也不太友好，说，我自己的房子，我想租给谁是我自己的事，关物业什么事？我们就跟房东讲道理，说如果你以后住进小区了，邻居有开淘宝店的，打扰了你的生活，你会怎么想？人要将心比心……后来，房东态度好了，表示愿意配合我们工作，事情就顺多了。”顾主任说。

　　对于淘宝店主，物业也派人三番五次上门沟通，同样用的是顾主任的“将心比心”说法，蛮管用。

　　长期努力终有成果——前几天，网友“99051234”这家淘宝店的房东答应提前跟租客解约。淘宝店主也蛮通情达理，于是有了这封公开的道歉信。

　　两年下来他的淘宝店已有两个皇冠

　　15日傍晚，在钱塘春晓小区门口，我见到了写道歉信的淘宝店主“99051234”。

　　他姓王，1980年生，中等个头，单眼皮，微胖。

　　小王是湖北人，2003年从云南昆明一所理工大学毕业，专业是机械制造。

　　小王说，大学刚毕业时，对机械制造一点实际经验都没有，进这一行的愿望也就落了空，只能转行，他在昆明干过很多行当，一直做到某保健品的营销主管。

　　但他喜欢有挑战的生活。2008年，他看到网上开店的商机，辞了工作，带着老婆来到杭州，看重的就是杭州服装行业的创新氛围。今年7月，他搬到钱塘春晓100多平方米的房子里，年租金3万元。

　　刚开始也是从四季青进货，拍了衣服照片，放到网店上卖。但竞争越来越激烈，利润慢慢变薄了。为了降低成本，控制衣服质量，他又找到萧山一家企业代工生产，注册了一个品牌“伊秀格”。

　　每天，他跑到各地买原料，老婆负责发货，还是忙不过来，又雇了三个员工。

　　小店卖的是羽绒服、呢大衣、棉衣、风衣，现在是一年生意最好的时候。

　　两年下来，生意慢慢好起来了，一年营业额有100多万元，他的淘宝店现在已经有两个皇冠了。

　　《员工规约》：房屋内不准吸烟

　　关于这封贴到小区业主论坛的道歉信，小王说，刚开始他也没有意识到开店会给业主带来多大的影响，直到物业人员上门了，他才感觉到小店每天的经营活动或多或少地打扰了业主们生活。

　　“人家花上百万买了套房子，也是来享受生活的，总不希望电梯里天天有陌生人拿着货物出出进进吧？”小王想。

　　所以，当房东提出提前解除租赁合同时，他很爽快地同意了，过了今年最忙的这个季节，他就打算去另找地方。

　　还有三个月租期，为了尽量减少给业主带来的影响，他制定了一份《员工规约》，贴到房间的墙上：

　　一、房屋内一律不做饭，所有人员不得吸烟，杜绝货物燃烧的一切可能，安全摆在第一位。

　　二、顺手关掉一楼单元门，员工的2辆电动车整齐摆放在

　　靠墙一边。任何时候上下电梯，只要电梯内有垃圾杂物，不管是谁留下的，一律清扫干净。

　　三、进出小区一律着装整齐。进出楼道走廊时，不喧哗吵闹。搬东西时必须轻搬轻放，尽量减小噪声。

　　四、房间门及时关闭，轻声开关门。

　　关键是要及时沟通多一些换位思考

　　我跟小王一直聊到晚上6点半，最后，小王一定要让我转达一下他的几点想法：

　　1.我们这些80后大学生创业也蛮不容易，希望能得到大家的理解和支持。

　　2.淘宝店开在小区，或多或少肯定会扰民，关键是店主跟业主要及时沟通。比如，业主觉得我们多用了电梯，我们可以多分摊一点电梯能耗费，这些都不是大问题。

　　3.沟通的桥梁很重要。物业应该尽好责任，为业主和淘宝店主之间搭好一个沟通的桥梁。

　　“多一些换位思考，多一些沟通，问题就有解决的可能。业主跟我们关系好了，大家以后见面还能打个招呼，说不定还是我们的客户呢。”小王说。

　　据都市快报 作者 岳海智