集行政审批、资源交易、代办服务等综合内容的杭州市行政服务中心自10月18日正式启用后，目前正在筹备一项更加庞大的计划——网上“一家一中心”(市民之家、市行政服务中心)，也就是说，如果这套体系完成了，市民和企业办理各类审批手续和申报手续，都可以在家里上网搞定。

　　昨天，市人大常委会主任王国平调研了一家一中心，他希望一家一中心能尽快实现网上办理各类手续。

　　安装一套指定的免费软件

　　企业报检就可以在家里完成

　　一家一中心位于钱江新城的办公大楼，集合了64个职能部门和相关单位，设置窗口311个，可办理各类事项844项。在这里，个人、企业需要办的手续，小到寄一封挂号信，大到办理房产证、企业注册登记、房地产竣工验收等，都可以在这里办理。

　　“我们有专门的工作人员在这里常驻，从上个月18日进驻以来，已经办理了403件手续了。”在杭州海关的服务窗口的一位负责人介绍，在这里，个人、企业和外商都可以办理相关手续。

　　杭州出入境检验检疫局窗口的工作人员介绍，企业需要报检(报检是指办理商品出入境检验检疫业务的行为，报检所需材料有报检单、工厂检验报告、出口合同等)，既可以到窗口来办，也可以在家里或办公室安装一套软件(由出入境检验检疫局免费提供)，通过上网来办理。

　　据行政服务中心介绍，中心启用一个多月来，日均受理审批等手续达3088个，日均接待办事市民4500人次。

　　64个个人事项已实现外网受理或预受理

　　但上网办事的人还很少

　　虽然市行政服务中心的门户网站已经张罗起来，首页上也摆满了各个职能部门的服务链接，64个个人办理事项实现了外网受理或预受理，但据市行政服务中心介绍，目前真正通过网上办事的人还很少。

　　“现在已经有20多家职能部门可以在网上受理、办理和反馈服务，今年年底我们争取50%的职能部门能够在网上实现三类服务，希望明年能全部进来。”杭州市政府副秘书长孙振洲说。

　　房产三证、工商注册登记等六个事项

　　不久的将来可以上网办理

　　不是所有职能部门都集中在一起了，就方便了，关键是审批手续要简化，要多部门并联审批。

　　打个比方，办房产三证就涉及到土地、税务、房管等多个部门，本来需要一家一家地跑、排队、盖公章，万一缺了材料，还得重新再跑一趟，费时费力。而并联审批则可以在一个窗口全部搞定，这建立在部门之间互相沟通协调的基础上。如果把并联审批移植到网上办理，就更加方便了。

　　市行政服务中心推出了建筑工程方案设计、初步设计方案、房地产竣工验收、建筑施工图方案、房产三证、工商注册登记6大并联审批试点，目前6大试点方案已经上报市政府，如果试点成功，将以这6大试点为突破口，迈出网上“一家一中心”的第一步。

　　满意还是不满意

　　你的评价将关系到职能部门的年底考核

　　“一家一中心”的窗口服务，接受市民和企业的评价，市民在窗口办结事项后，可以选择给予为满意、基本满意和不满意三类评价。

　　在市行政服务中心的一楼，有一个专属市考评办的房间，大屏幕中会显示各个窗口得到的不满意率和满意率。今后市考评办还会派专员入驻，市民对窗口服务有意见，不仅可以按下“不满意”，还可以到市考评办的办公室进行投诉。

　　市考评办副主任曹佃杭介绍，市民对窗口服务的评价，已经与机关、部门的年底考核挂钩。

　　-附件

　　64个事项实现了外网受理或预受理

　　房管局：存量房买卖、最高额抵押权设立登记、最高额抵押权确定登记、最高额抵押权变更登记、预购商品房按揭注销、所有权变更登记、商品房买卖加抵押、商品房买卖、其他转移登记、更正、抵押注销、存量房一般抵押权设立登记、存量房一般抵押权变更登记。

　　国土局：批量单套房屋土地登受理和发证、个人单套房屋遗失补证土地登记、个人单套房屋更址土地登记、个人单套房屋更名土地登记、个人单套房屋析产土地登记、个人单套房屋法院裁定土地登记、个人单套房屋交换土地证登记、个人单套房屋赠与土地登记、个人单套房屋继承土地登记、个人单套房屋转让土地证、拆迁安置房土地登记、经济适用房土地登记、商品房土地登记、房改房土地登记。

　　民政局：港、澳、台地区居民、华侨、外国人、外籍华人与内地居民办理离婚登记办事指南、港、澳、台地区居民、华侨、外国人、外籍华人与内地居民办理结婚登记办事指南、出具无婚姻登记记录证明(江干区)、补领结婚证、离婚证登记须知(江干区)、离婚登记须知(江干区)、结婚登记须知(江干区)。

　　档案局：现行文件查询、档案资料咨询。

　　市民卡服务中心：投诉受理市民卡服务中心办事指南表格下载、市民卡卡业务咨询、市民卡应用咨询、市民卡代办业务咨询、相关信息查询、市民卡账户的开通、充值、挂失、服务密码修改。

　　市公积金中心：住房公积金缴存业务(5)——信息变更、住房公积金网上对账业务。

　　杭州电信公司：宽带业务办理、固定电话业务、移动电话业务、费用交纳。

　　市残联：残疾人证受理。

　　燃气集团：民用户开户、过户、收费、拆迁改、民用户咨询。

　　水业集团：一户一表安装受理、缴费业务。

　　华数公司：数字电视缴费、用户过户、互动电视点播开通、取消、互动电视点播及高清频道、宽带包年业务、用户地址、信息修改。

　　杭州移动公司：改套餐业务(每月1日至7日神州行或动感地带不能改成全球通,改入家庭套餐必须在7号以后)、修改程控功能、缴费(本地、省内、省外除部分广州、北京、上海号码)、积分兑换、包年。

　　杭州银行：兑换零钞、收取窗口的对公缴费、银行业务咨询。

　　邮政：住宅楼房信报箱、邮政专用信箱的咨询、受理邮通手续等。

　　据每日商报 记者 张哲