浙江在线11月23日讯凡向社会公示的为公众服务的电话，都应该来话必接，有疑必解，有难必助的，比如：110、119、120、122、114等，这其中当然包括宁波市运管稽征监督电话：96520。

　　可最近几天，有两位市民却对宁波市运管稽征监督电话96520颇有怨言。

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　　停在红灯前，却被的士司机骂

　　96520说这个不归我们管

　　因为气不过96520的“无法处理”回复，转而拨打12345市长热线投诉96520的是刘先生。

　　11月19日晚上，刘先生从永丰桥左转到大闸路，由于是信号灯是红灯，刘先生将车子停了下来。可排在刘先生车后的是一辆车牌为“浙BT0253”的出租车，不停地按着喇叭，“的哥”还摇下窗户大骂刘先生。

　　这事已经让刘先生大感不快，接下来发生的事情更让刘先生一肚子的火。

　　回到家，刘先生越想越气，第二天一早就拨打了96520。可当他拨过去时，工作人员一句“您的投诉不归我们处理”让他彻底无语了。

　　“我在《宁波市出租汽车客运管理条例》上明确看到，里面有一条规定：出租汽车经营者及从业人员违反本条例的行为，任何单位和个人有权向运管机构和其他有关部门举报、投诉，运管机构和其他有关部门应当及时依法查处。”刘先生说，而条例里就有文明服务这一条。

　　刘先生说：“运管是行政执法部门，出租车公司又没有执法的权利。”

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　　东西落在出租车上

　　很多电话都无法打通96520

　　前天，网友“l_wdong”在东方热线论坛发了一个帖子，主诉对象也是96520，两天下来，点击量已有近2700次。

　　11月20日中午，“l_wdong”和同路人拼了辆“浙BT0356”出租车从雅戈尔体育馆回北仑，下车时一不留神，放在出租车后备箱里的东西忘拿了。

　　当他从小区返回下车点时，这辆出租车已经没了踪影。

　　“l_wdong”按照打车票上提供的监督电话号码，拨打了96520热线。没想到，他拨了N次，里面回答都是：“欢迎拨打96520热线投诉，当前座席忙，语音留言请按……”

　　不得已，“l_wdong”留了言。然而他足足等了1个小时，没有得到任何回复。换了几个手机打，还是一样。实在不耐烦了，“l_wdong”换了几个公用电话，终于拨通了。

　　96520的接线员回复说会帮着联系“的哥”。10分钟左右，96520回电说联系不上对方，她们会继续联系的。

　　接下来又是漫长的等待，没任何消息，“l_wdong”又用好多部手机和公用电话拨打，

　　大多数是“当前座席忙……”

　　“l_wdong”有些沮丧地在帖子里说：“多次的电话过后，发现我的东西是找不回了，虽然不是很值钱的东西，但这东西很重要，有可能我要被公司解聘了。”

　　96520：我们一天会接到300个左右电话

　　昨天，记者来到了宁波市公路运输管理处10楼的96520投诉电话受理中心。

　　“我们这里是365天工作，每天24小时都有工作人员，96520一共有6条通路，同时可以接入6个电话。”工作人员说，这里白天有6个工作人员，晚上安排2个，节假日也是如此。

　　“96520基本一天会接到300个左右投诉电话。一般有投诉电话进来，我们会先受理，进行相关的记录，如果是咨询类的问题电话里就可以给予回复，如果需要调查，我们会转到相关的业务科室，无论怎样的投诉，我们都会在10个工作日内给予回复。”工作人员说。

　　公管处：接线员对业务理解上有偏差

　　热线不通还得怪系统升级

　　昨天下午，宁波市公路运输管理处行政办公室副主任魏伟就两件投诉一一作了解释。

　　对于刘先生的投诉，魏伟说，“工作人员回复‘不归我们处理’是不应该的，虽然我们对‘的哥’骂人等一些不文明的行为没有处罚权，但市民来投诉之后，我们应查清楚他所属于的公司，通过出租车公司给予批评教育，希望他能在以后的营运过程中注意自己的言行。”

　　对于网友“l_wdong”投诉的情况，魏伟说，因为“l_wdong”手机拨打96520时，在北仑地界，接入的是北仑96520。北仑的96520信息系统刚刚升级，有些小毛病，会出现电话闲着，却提示拨打打不通的情况。

　　“就在早上，那位‘的哥’已经主动和我们联系了，他会与‘l_wdong’约个时间，将落在车上的变压器交还给他。”魏伟说，由于系统升级引起的小毛病，已经在和省局开发系统的人在联系改进了。