浙江在线11月26日讯去交电信话费，顾先生被对方多收了97.87元；回到单位核销，更成了一笔说不清楚的糊涂账。

　　顾先生拿着电信部门提供的账单百思不得其解，于是求助本报：这钱是怎么多收的？会不会是电信部门收费系统的漏洞？

　　发票显示194.83元，营业员让他缴了217.77元

　　11月18日中午，顾先生去宁波电信解放南路营业厅帮公司缴纳9月份和10月份的电话费。

　　营业员给顾先生打了两张发票，一张显示，9月份的话费是97.87元，另一张显示10月份的话费是96.96元，加起来是194.83元。

　　但营业员告诉顾先生，要缴217.77元。

　　为什么要多交20多元呢？顾先生想不通。

　　营业员告诉他，10月份的收费不是按最后一栏的实收人民币来收费的，而是发票中间一栏最下面一行的“本次现金收取119.90元”来收的。

　　“这么大的公司，天天收那么多的费，总不会故意骗自己吧？”顾先生缴了217.77元话费。

　　其实两个月的总话费才119.90元

　　回单位报销时，会计提出了疑问。

　　顾先生解释了原因，并立即打电话给电信服务热线10000进行查询。

　　更奇怪的事情发生了。10000热线说，电脑记录显示，他就交了总额为119.90元的一笔电话费，而不是217.77元。

　　顾先生拿着发票跑到电信公司查询。

　　值班经理核对后说，电脑记录没错，扣除帐户余额，顾先生只需要再缴119.90元话费就够了，是营业员多收了97.87元电话费。

　　原来，用户一次性缴纳两个月话费，打印两张发票，第二张发票除了本月实收金额，还显示了两个月的话费总金额，但营业员误将后一项当成了本月话费，造成了多收费。

　　前天中午，中国电信解放南路营业厅退了100元现金给顾先生。

　　电信：多收费缘于营业员个人粗心

　　为什么直到消费者投诉，电信才发现错误？如果消费者没投诉，多收的钱最后会到哪里去？

　　中国电信解放南路营业厅主管金秋惠说，是营业员个人多收的，按规定，每天下班，营业员都会进行核账，但是这位营业员发现多收款，也没有上报，她们主管也是在上面来查的时候才发现的。

　　那么，营业员多收的话费到哪里去了？

　　顾先生说，当时营业员告诉他，她们一直是这样收费的，如果真是这样，那么宁波市有多少户单位和家庭被电信稀里糊涂地多收了电话费？

　　对此，电信公司表示，这主要是营业员的个人素质问题，绝大多数营业员不可能出现这种问题。

　　电信公司同时表示，电信部门营业员流动性比较大，很难管理。

　　问问可以吧？

　　该退的退了，该查的查了。我们与顾先生一样，心怀感激。

　　是偶然事件，还是收费漏洞？在这笔糊涂账面前，我们和顾先生一样，希望得到准确的答案。想不到的是，我接到一个来自电信的质问：“为什么要将事情扩大化？”

　　现在我来回答您的质问：

　　我们不仅想退回你们多收的98.87元，我们还想替更多的消费者问问，他们中，会不会也有人多交了“三五斗”。

　　我们只是问问。问问可以吧？

　　当然，您有权不回答。但我们，有权提问。