浙江在线11月26日讯 进出过高速收费口的司机大概都会有这样一种感受：虽然与收费员没有太多言语交流，但收费员的态度很能影响开车的心情，好的收费员在你车辆停稳后，一句“你好！”一脸微笑，一路奔波的疲劳马上随之而散。在杭州湾跨海大桥观海卫收费所，27岁的应叶叶就是这样一名满脸笑意的收费员，每天上班的时候，她做的第一件事就是亮出两张身份牌，一张是党员身份牌，一张是党员服务牌。“别小看这两张牌，它不仅是我优质服务的动力，也是我的监督者。”

　　“亮牌”服务如今已在大桥南接线所有6个收费口开始实行。宁波交投营运服务有限公司负责人倪素文说，这个办法是收费工作“逼”出来的。南接线6个收费口在全市范围内最后投入使用的时间最短，很多收费员都是新手，而南接线过往车辆又多，收费员与司机发生矛盾的机会就多。“为解决这个问题，我们专门在过往司机中发放调查表，向他们收集提高服务质量的办法，又向每一个收费员征求意见，最后得出了这个方法，目的就是让党员带头，以点带面促进所有收费员的服务。”

　　货车司机马明山经常来往于杭州湾大桥南接线，在各收费口进出的也多。他告诉记者，其他的一些高速公路也能看到诸如“先锋岗”“文明岗”之类标牌，但是很少看到直接表明党员身份的，像观海卫这样的做法，让他们司机觉得更有诚意，“如果我觉得她们谁的服务不好，就可以直接报出名字投诉。”

　　倪素文介绍，“亮牌”服务活动开展一年多来，他们公司没有接到一起有效投诉，相反，一些在收费口受到帮助的司机还特地送来锦旗表扬收费员。