电脑硬件显示和软件检测出来的显卡不一致
浙江在线11月29日讯 虽说现在电脑市场的价格越来越透明化,但总是防不胜防,电脑“菜鸟”还是要多长一个心眼啊。今天的这位网友买了个笔记本电脑,不但疑遭显卡换包,维权之路也是相当艰难。
发帖倒苦水买电脑货不对板
网友“拭水幽寒”在天一论坛上发表一篇题为《昨天在亚细亚一楼B103惠普专卖店买电脑,被骗了!》的帖子,诉述了在那买电脑的遭遇:选中了惠普G42 382TX这款型号的笔记本(以下简称G42),在装机过程中,技术员向网友推荐惠普另一款CQ42 313AU(以下简称CQ42),说CQ42散热比G42好,还是独立显卡5650的,而G42是集成显卡(独立显卡比集成显卡更加高端),价格只比G42贵100元,于是网友最终以4200元购买了CQ42。不料回家软件检测后,网友发现这款CQ42的显卡芯片其实是4200,并不是装机人员所说的5650,而这款笔记本网上报价只要3000元,比自己买的这台便宜了1000多元!
与卖家对质装机员装傻充愣
网友发现这个情况后,马上找到亚细亚B103惠普专卖店对质。他说明了情况,并把检测单交给装机人员看。装机人员一口咬定当时卖的显卡芯片确实是5650,现在为何会变成4200,他也不知道。至于怎么解决,装机员说硬件没有出现问题,不能退换,但可以补偿一点小礼品。
面对记者采访店长矢口否认
在记者跟发帖人肖先生了解此事后,对亚细亚B103惠普专卖店进行了采访。专卖店汪店长对此事矢口否认,称整个事情只是个误会。对于显卡芯片不符,汪店长的解释却与装机人员截然相反。他称是装机人员把驱动程序打错,将4200的显卡芯片驱动程序打成了5650,而这个情况技术员也不知道,因此造成顾客认为此电脑的显卡芯片是5650的错觉。对于网友购买时是否有明确告知此电脑显卡是4200而不是5650,汪店长十分肯定地回答:有。而汪店长之前曾告诉记者,当时他是不在现场的。
记者继续追问这款惠普CQ42的价格,汪店长说他店里的标价是4999元。事后记者走访了亚细亚其他惠普专卖店,这款CQ42的价格在3200元至3800元不等,与4999元相去甚远。
工商所介入最终赔偿500元
当事者肖先生找到亚细亚市场管理部,在他们的陪同下来到B103惠普专卖店,但专卖店人员态度嚣张,称只是他们的失误,可以赔礼道歉,但绝不会退货。
与店家协商无果后,肖先生找到南站工商所投诉,工商所的工作人员于上周四联系了肖先生和该惠普专卖店。双方说明情况后,工商所对此事进行处理,经过最终协商,由卖家支付买家肖先生500元作为赔偿。事情到这里,算是告一段落了。
天一拍案
要依法追究以次充好的欺骗销售行为
事后记者咨询了浙江亮明法律师事务所汪永强律师,汪律师告诉记者:如果网友所描述的是事实,则商家是一种以次充好的欺骗销售行为。以次充好是指以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品,或者以残次、废旧零配件组合、拼装后冒充正品或者新产品的行为。消费者遇到类似的情况可以要求商家承担包换、包退及相关的附随义务,比如为此产生的交通费用等等;同时消费者也可以向消费者协会反映或到工商部门进行举报投诉。
这件事也给消费者提了个醒,以后去买电脑这种数码产品,该多留个心眼,最好由内行人陪同,以免被一些无良商家钻了空子。若是真遇到像肖先生这样的事,也不能自认倒霉,妥协收场,应注意收集、保留证据,咨询专业人士意见,向有关部门投诉,坚决维护自己的权益,遏制无良商家的嚣张气焰。