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超负荷提速难 快递不快“网络春运”投诉多
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  浙江在线12月13日讯网购小家电,8天后才拿到;寄到杭州的橘子,7天后才收到……一向以速度取胜的快递,如今咋就这么慢?

  “与往年相比,今年的‘网络春运’来得更早,相关的投诉也越来越多。”12月10日,记者从市工商局开发区工商所获悉,最近,快递延误派送引发的投诉有所增多。那么,一直以速度取胜的快递,如今不快为哪般?面对年末的“网络春运”,网购人士应该怎样维护自己的权利?

  派送慢投诉多

  市民王小姐在淘宝网上购买了一个小家电,第8天才拿到货。11月29日,王小姐下单后,店家当天就发货了,12月1日,货到衢州。当天,因王小姐在温州故未收到货。12月3日回衢后,王小姐主动联系快递公司,无果。5日中午,由于在电话中与接线员沟通不顺,没有进展。直到6日下午,到工商部门投诉后,王小姐才拿到货。

  市民吕先生10月26日给杭州的朋友寄了6箱橘子,网络显示10月27日即到达杭州网点,但直到11月2日,对方才收到橘子,时间已过去7天。

  “今年到目前为止,我们处理的快递类投诉有数十件。这些投诉中,延误派送导致的占了很大比例,尤其是下半年。”市工商局开发区工商所工作人员介绍,随着网购人群扩大和网购业务量增多,消费者对速度的心理预期越来越高,由此与快递之间的摩擦也增多。

  超负荷提速难

  据了解,正规的快递公司,在快件到达网点的24小时内必须派送。如果延期派送,总部对网点和快递员有相应的处罚规定。

  “我们当然希望尽早派送,不希望被投诉。但自今年中秋节以来,很多快递公司遭遇‘爆仓’,招工又难,我们都是在超负荷运营。”衢州申通快递有限公司总经理潘瑞坤透露,该公司一个快递员平均一天要派送100件左右,最多派送160件。最近,该公司一天平均有2000多件快递流通,最多一天达3000件。“可是,我们公司的人手一天最多处理1500件,加班加点追赶跑,当天也只能处理2000余件。”而记者了解到,类似的情况,在衢州整个快递行业非常普遍。

  市场恶性竞争,同行不断压价,致使快递价格偏低,也被认为与派送速度不快有直接关系。以江沪浙范围内快件为例,每件价格在5-8元间,一般收件方(快递网点)提成约2/3,派送方不到1/3。而现在衢州一个快递员的收入在两三千元之间,也就是说,对于做网购快件,有时候快递公司还会亏钱。“低价情况下,快递公司经营都困难,服务质量自然难提升。”业内人士透露。

  收件方如何应对“网络春运”

  市区快递公司集中在开发区,由此开发区工商所接到的快递投诉较多。在工作人员看来,快件延期派送,并不应完全由快递公司一方来承担责任,收件方也有原因。

  工作人员分析,快件延期一般不外乎这几种原因:一是手写导致的收件人地址、电话不详,无法送达(市民王小姐即属此列);二是党政机关、学校等场所,不允许快递员进入,而电话又打不通;三是单位件恰遇周末,行业惯例周末不送单位件;四是派送到户的,多次派送均无人签收。于是,这些快件就被归为“疑难件”,暂时留仓,延后处理。

  随着年末网购旺季的到来,如何安全、快捷、顺利地网购,是大家关注的焦点。工商部门给大家支招:首先,选择口碑好、网点多的快递公司;其次,注明详细、准确的联系地址与电话,尽量写上“本人签收”的字样;再次,一旦遇到纠纷,寻求最快捷最高效的解决途径。“找12315、消保委当然可以。同时,我们建议消费者,遇到纠纷第一时间与卖家联系,提出更换、索赔等要求。同时要求快递派送员向公司反映。”工作人员表示,对无法查清的情况,建议消费者及时向快递公司总部反映,这是最有效的途径。因为,目前衢州绝大部分快递是加盟网点,有保证金压在总部,且总部可以追查是哪个环节的问题。

  (据衢州晚报 记者 徐桂丽 通讯员 姚江浩)

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