浙江日报杭州12月21日讯“刚接到电信工作人员的电话,说小灵通业务要停掉了,推荐换手机业务,真有这样的事吗?”记者今天接到朋友冯小姐的电话,她身边也有朋友接到过类似电话。尽管距离小灵通退市截止日期还有一年时间,电信似乎已开始清场?
浙江电信否认了这一说法,相关负责人表示,小灵通退市确实是必然趋势,然而至今没有明确的退市时间,“消费者仍然可以放心使用该项业务。”
记者今天走访数家电信营业厅,小灵通用户可以继续使用、充值等,只是不能办理新的业务,而且营业厅也不再提供小灵通的销售业务。“那小灵通坏了怎么办?”工作人员告诉记者,“只能更换成手机。”
不过,在数码市场、网购网站,用户仍然能够购买到小灵通。由于小灵通可以像手机一样卡机分离,买新机子倒不必担心。
记者从浙江电信了解到,小灵通鼎盛时期的用户超过500万,目前仍有210万左右的用户。这表明,小灵通在浙江仍有广泛的用户群体。
富阳市民孙嘉伟就是小灵通的忠实用户。对他而言,小灵通更加实惠,“而且在杭州地区,只要不是坐公交车,小灵通的信号还是不错的。”记者了解到,小灵通用户群体中,相当一部分是老年人和低收入群体,对他们而言,小灵通最大的优势在于价格实惠。如果要更换成手机套餐,通信费用势必有所增加。
同时,小灵通用户普遍认为换号太过麻烦。尽管电信工作人员表示,免费为用户开通转号服务,也就是说,当其他人拨打小灵通号码,能转接到用户新的手机号码上。不过,上虞市民陈女士仍然觉得麻烦,“小灵通号码只有八位,好记,要是弄个新的手机号码,自己都记不住。”不少老年人担心更换号码会带来记号码的麻烦。
小灵通用户转网速度缓慢,也与电信转网活动力度不大有关。以杭州为例,小灵通用户如果转用手机,原话费可以直接转入新号码,但需要预存200元话费,才能免费获得一部价值300元左右的手机,而且200元话费须分20个月返还。如果用户想要更好的手机,就须自掏腰包,转网的成本大大提升。
业内人士表示,小灵通目前在全国仍有3000多万户,如果移动和联通推出更具吸引力的转网优惠,相当一部分人群会放弃选择电信的业务。在某家大型门户网站的调查中,记者看到,如果小灵通服务被终止,被调查者中超过66%的用户选择移动。
灵不灵,市场说了算
身边使用小灵通的用户并不少见。问起使用感受,所有人都说“不错”,也没有想过更换手机业务。
尽管小灵通技术在业内被称为是过时的技术,但我国小灵通退市,并非市场自发行为,而是由于小灵通所在的频段与移动3G业务的频段非常接近,会对后者的发展产生干扰而被要求清频。
持支持清频态度的人普遍认为,小灵通技术应当为3G新业务让路,但笔者认为,使用小灵通的多数是中低端用户,他们最需要的业务是基本通信服务,而不是3G提供的无线上网、视频通话等功能。对他们而言,小灵通的退市意味着要为这一变化支付更多的成本、费用。
如果发展新市场需要牺牲旧市场消费人群的利益,难免会起冲突。而且,随着小灵通用户数量不断减少,通信运营商的维护成本会越来越高,小灵通信号站数量、服务质量难免跟着下降,更容易引起消费者的反感与愤怒。
其实小灵通退市,并不困难,只是需要时间,同时需要通信运营商先做出让步。小灵通最大的优势在于资费低,如果3G新业务的资费同样实惠,相信小灵通最忠实的用户也愿意转网。
只是目前我国的3G产业仍处于基础建设时期,用户不够多、网络不够普及,通信运营商的运营成本就降不下去。这时候,如果通信运营商看好未来,抛弃短期利润,降低3G业务资费,不仅能加快3G新市场发展,更能快速降低运营成本,顺带还能吸引小灵通用户眼球,届时不用什么行政干预,小灵通也会自然退市。